Zappos sengaja nggawe lan nguatake budaya perusahaan. Lingkungan kerja sing disedhiyakake kanggo karyawan ora bakal narik kawigaten saben panemu lan ora saben karyawan. Nanging, wong sing cocok karo budaya perusahaan bisa kerja kanggo Zappos.
Ing sawijining wawancara karo Rebecca Henry, mantan Direktur Sumber Daya Manungsa kanggo Zappos, rong faktor utama metu.
Perusahaan iki kanthi sengaja nemtokake apa kabudayan perusahaan kudu katon kaya lan kanthi sengaja nguatake lan ndhukung budaya kasebut liwat kabeh sistem Sumber Daya Manusia lan sistem manajemen.
Perusahaan ditemtokake budaya perusahaan kanthi nilai sepuluh inti . Sistem HR lan manajemen dikembangake, deskripsi pekerjaan pegawe, proses hiring , latihan ing lapangan lan lingkungan kerja saben dina ngelingake lan nguatake nilai-nilai kasebut karo karyawan, pengunjung, pelanggan, lan mitra:
- Ngirim WOW Liwat Layanan
- "Ngisinake lan Ngganti Ganti
- "Nggawe Seneng lan Apik Tenane
- "Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
- "Ngudi wutah lan Learning
- "Mbangun Hubungan Open lan Jujur Kanthi Komunikasi
- "Mbangun Tim Positif lan Roh Family
- "Aja Luwih Kurang
- "Be Passionate and Determined
- "Sedhih Sedhih"
Zappos njupuk tumindak tartamtu saben dina sing nguatake budaya sawijining panggonan nyenengake sing rada aneh.
Kanthi mayoritas karyawan pusat panggilan, iki bisa dipahami. Njupuk gagasan iki, ngendi bisa, lan gunakake kanggo nguatake budaya ing panggonan sampeyan.
- Tim pelatihan melatih karyawan ing saben nilai inti. Dadi, saben karyawan krungu pesen sing padha, sinau nilai-nilai, lan sinau prilaku sing kira-kira bisa manggon angka saben dina ing karya. Pelatih kasedhiya kanggo kesenjangan nilai latihan.
- Proses hirarki ing Zappos luwih kaya gelut ketimbang recruitment tradisional. Ms. Henry, contone, nliti rapat pengenal tim merchandising ing bar lan sesambungan karo karyawan Zappos ing macem-macem setelan sosial kanggo patang sasi sadurunge padha sarujuk kanggo sesambetan. Nalika penggarapan kasebut ora kaya ketat kanggo saben proyek, sadurunge karyawan dipasrahi, dheweke bakal ketemu karo pirang-pirang karyawan lan biasane nekani sawetara jinis departemen utawa perusahaan. Iki ngidini karyawan sing ora melu ing wawancara kanggo ketemu calon karyawan informal.
- Zappos njupuk kabudhayan kanthi serius lan nganggur kanthi alon. Wulan bisa ngliwati interogasi sosial budaya wiwitan kanthi perekrut HR lan tawaran proyek sing nyata. Yen karyawan potensial gagal nglewati wawancara pas budaya (50% saka bobot ing hiring), dheweke ora diundang kanggo ketemu manajer lan karyawan liyane. Nalika ora kabeh karyawan njupuk dalan sing alon, Zappos nggarap kebudayaan sing pisanan.
- Panaliti wis dikembangake lima utawa enem pitakonan adhedhasar behaviourly sing madhangake congruence calon karo saben nilai inti Zappos dikutip sadurungé. Pendekatan iki diwenehi wawancara kanggo ngetesake kemampuan potensial calon kanggo pas karo kabudayan lan kanggo ngetrapake skills sing penting.
- Saben pewawancara menehi umpan balik tartamtu babagan calon; sawetara karyawan butuh konsensus saka pawongan, sawetara pamilih. Wawancara anggota tim nglebokake umpan balik langsung menyang sistem komputer. Padha njawab pitakonan tartamtu kanthi formulir sing nélakaké panemu sing cocog karo calon kandidat ing Zappos.
- Yen sampeyan disewakake dening Zappos, sampeyan bisa nyinaoni telpon telung sasi papat sing kaping pisanan ing telpon pusat sinau carane nanggapi kebutuhan pelanggan. Nalika iki minangka perkenalan kanggo nyawa bisnis, iku uga minangka pendekatan praktis kanggo nanggung pelanggan kabeh taun. Zappos ora nyewa karyawan sauntara sak mangsa sibuk, saengga kabeh karyawan diarepake bakal mlebu kanggo panggilingan ing pusat panggil kanggo nangani wektu sibuk kayadene preian. Latihan awal ngidini karyawan kanggo ngawula pelanggan kanthi profesional. Nalika jam sibuk, saben pegawe dipanggonake sepuluh jam seminggu ing tengah telpon.
- Sawise rampung wektu ing call center, karyawan Zappos ditawakake $ 3.000,00 kanggo ninggalake perusahaan kasebut. Ya, sampeyan krungu sing bener. Ninggalake. Yen sampeyan ora dadi wong njero Zappos, setya marang tujuan lan budaya, perusahaan pancene luwih milih ninggalake. Banjur dhuwit, lan sampeyan ora bisa bali.
- Nguatake ing Zappos teka saka kemampuan lan kemampuan bangunan. Karyawan nglewati tes keterampilan lan nampa pituwas . Mundhut ora teka saka schmoozing karo manajer utawa tindakan preferensial liyane sing ora bisa diukur. Karyawan pusat panggilan dijangka kasedhiya kanggo panggilan pelanggan 80% saka wektu lan iki karyawan standar kudu ketemu. Standar durung ana kanggo manajemen tengah kanggo manajemen senior ing kabeh proyek.
- Saben manajer dijadwalake nglampahi 10-20% wektu departemen ing aktivitas tim tim pegawe. Iki ndadekake karyawan seneng karo kabudayan, karo siji liyane, lan padha ngembangake hubungan sing manggon ing nilai inti sing Zappos espouses. Aktivitas kalebu saka diorama saka kontes saka film ing layanan pegawe menyang departemen pengiriman sing njupuk ing telur Paskah mburi. Various departemen terus cook outs ajeg. Zappos disponsori saperangan acara keluarga taun lan telung acara wiyar perusahaan: piknik musim panas, partai Januari ing Tony Hsieh, lan partai vendor sing karyawan lan kulawarga rawuh. Kajaba iku, Zappos nyengkuyung acara seprapat acara kayata téater, pesta bowling, lan liya-liyane.
- Managers dadi kunci ing Zappos kanggo ngembangake budaya perusahaan. Manajer ngrekrut lan murub, nanging kudu dilakoni kanthi dhukungan Human Resources . Managers nggawe penawaran proyek ; nelpon lan banjur ngirim penawaran proyek . Managers nglebokake data ing formulir penawaran surat kanggo konsistensi.
- Evaluasi kinerja ing Zappos nguatake budaya. Manajer ngukur tingkatan budaya tinimbang evaluasi kinerja lan menehi umpan balik karyawan sing cocog karo kabudayan lan cara ningkatake. Ing lingkungan sing menehi raos adhedhasar tes skills, iki nggawe raos.
- Manajer tanggung jawab kanggo nggawe dalan karir ing departemen. Dheweke duwe jalur karir biasa kanggo para kontributor individu lan jalur karir bintang super kanggo individu sing unggul. Tuntunan norma budaya minangka kunci tumuju karir.
- Karyawan pusat panggilan wis diwenehi hak kanggo ngawula pelanggan. Ing Zappos, karyawan layanan pelanggan iki ora bisa gawe script lan dianjurake supaya bisa nggawe bayangane para pelanggan supaya seneng. Wong-wong ora kudu njaluk ijin saka boss kanggo menehi pelanggan wow faktor. Kanthi luwih saka 75% dodolan saka pelanggan baleni, padha sukses.
- Zappos nduweni buku budaya sing ditulis dening karyawan saben taun. Iku nyatakake babagan carane wong ngrasakake babagan budaya Zappos lan carane nguatake lan ngembangake budaya saben dina. Pernyataan kanggo karyawan kasebut nandheske lan nguatake budaya Zappos. Zappos menehi buku-buku kabudhayan marang sapa waé sing nyembadani perusahaan utawa ngirim email menyang perusahaan lan nyuwun salinan.
- Zappos nyedhiyakake wisata perusahaan ing Henderson, NV. Padha duwe karyawan sing ngatur tur iki lan perusahaan bakal malah njupuk sampeyan ing bandara lan nggawa sampeyan menyang lokasi yen sampeyan wis teka ing kutha kanggo demo. Para turis ketemu karo karyawan, gumun ing papan sing dihias, nonton bisnis saben dinane, lan takon babagan lingkungan lan budaya. Karyawan katon kaya bangga kanggo ngetokake panggonan sing kerep banget, sing dihiasi kanthi banter, ngomongake sawetara wong aku ngerti sing wis njupuk demo. Tamu disambut ing saben pojok kanthi nada muni, penandatangan karyawan, lan ngetokake parade menit. Zany, seneng, lan rada aneh.
- Ing proses sing wis diwiwiti, nalika aku rembugan karo Ms. Henry, sajrone pira-pira suwene telung patang karyawan anyar sing kerja ing pusat panggilane, karyawan anyar melu ing mburu pitakon kanggo ketemu wong lan nemokake apa-apa babagan perusahaan.
- Kabèh departemen pegawe diundang menyang kelulusan sawisé wis rampung tugas pusat panggilan lan mburu. Karyawan lulus menyang tenaga kerja reguler kanggo lagu musik kaya Pomp lan Circumstances , sertifikat dikirim ing panggung, lan karo nyenengake kulawargané lan departemen anyar ringing ing kuping sajrone upacara.
- Sasuwene sinau ing pusat panggrawaran, mburu, lan kelulusan, departemen pegawe njupuk alih lan menehi orientasi pegawe lan terus nguatake nilai-nilai perusahaan. Saben departemen wis gawe proses dhewe sing bakal njamin sukses karyawan anyar.
- Staff Zappos Sumber Daya Manungsa kanggo sukses karo wong. Grup perusahaan nyedhiyakake layanan kabeh perusahaan kaya buku pedoman karyawan.