Carane HR Bisa Respon Keperluan Layanan Karyawan Paling Efektif
HR uga nyengkuyung wong-wong mau liwat sawetara acara sing paling penting lan penting ing urip, kayata ningkahan, paceklik, lan nandhang penyakit sing serius.
Nanging, asring, layanan administrasi rutin, kayata nanggepi pitakonan sing padha kanthi terus-terusan utawa ngrampungake transaksi sing prasaja, ngonsumsi sebagian besar wektu HR.
Ngurangi Beban Kerja Administratif
Kunci kanggo ngurangi beban kerja administratif yaiku latihan karyawan dadi luwih mandiri lan ngotomatisasi tugas sing luwih biasa. Mangkono ngendi nglamar pendekatan manajemen layanan bisa mbantu. Manajemen layanan ndadhangake pangiriman layanan administrasi rutin, mbebasake wektu kanggo fokus ing kegiatan nilai dhuwur.
Organisasi HR khas nduweni sistem kanggo ngatur data pegawe lan aktivitas sing gegandhengan karo bayaran. Nanging, mbokmenawa ora duwe sistem otomatis kanggo nangani pitakonan pegawe lan memenuhi syarat.
Coba entuk apa sing terjadi nalika karyawan nampa panggilan menyang tugas juri : kemungkinan perusahaan isih ngandut ukum fisik utawa serat email kanggo nangani panjaluk karyawan kanggo wektu adoh saka karya.
Amarga interaksi pegawe biasane dilacak nganggo email lan spreadsheets, panjaluk pegawe kerep ilang utawa diabaikan. Kesalahan banjur kelakon, nggawe frustasi luwih akeh lan kerja tambahan kanggo HR.
Kanthi email, ora ana cara sing gampang kanggo ndeleng yen panjaluk wis mandheg utawa kanggo nemtokake lan ngilangi kemacetan proses.
Kajaba iku, ora angel kanggo nganalisis lan nanggepi kebutuhan pegawe-kayata, ngenali informasi sing kerep dijaluk lan manawa iki kasedhiya online.
Proses administratif manual ngendhekake karyawan lan minangka saluran ageng ing tim HR. Siji survey anyar nemokake manawa karyawan HR nglampahi rata-rata 12 jam minggu nangani panggilan karyawan lan email.
Pendekatan Manajemen Layanan kanggo Meeting Needing Karyawan
Pendekatan manajemen layanan ngilangake proses pangolahan sing nyebabake wektu sing nyusut. Iku ora mung ngganti email-iku ngowahi babagan carane HR enggo bareng karo karyawan.
Mikir manajemen layanan minangka kombinasi sampurna asisten administratif lan manajer proyek. Iku bakal cepet nanggepi panjalukan pegawe, ngembangake kasus, ngotomatisasi proses manual sing bisa diulang, lan malah bisa ngelola aktivitas lintas-departemen kompleks kayata onboarding lan off-boarding.
Manajemen layanan ora tau kelalen utawa ndadekake kesalahan, tansah nerusake karo wong supaya bisa rampung, lan sampeyan bakal ngerti yen ana masalah sing ora bisa dilakoni. Uga nuduhake yen karyawan sampeyan nglampahi wektu - supaya sampeyan bisa ngoptimalake penyebaran sumber daya lan nggedhekake produktivitas.
Manajemen layanan ora ngganti sistem Pangurus Modal Manungsa saiki-nyathetake lan nyengkuyung, menehi sampeyan visibilitas lan kontrol karya sing mbokmenawa luwih gedhe liwat email saiki.
Iku uga menehi tingkat visibilitas sing padha kanggo karyawan. Wong bisa ndeleng status pitakonan, tinimbang ngelingi panjalukane ilang menyang bolongan ireng sasampunipun nyerah.
Nyedhiyani karyawan kanthi kemampuan ngawasi kamajuan panjalukane ngilangi jumlah email tindakake frustasi, telpon lan kunjungan wong ing HR, ngurangi beban kerja administratif HR.
Keuntungan saka pendekatan Manajemen Layanan
Manajemen layanan diwiwiti kanthi mandhiri HR portal web ngendi karyawan bisa nemokake informasi HR lan nyuwun layanan HR. Saene, karyawan bisa ngakses portal kasebut ing komputer, komputer, laptop, smartphone lan tablet.
Iki ngijini wong ngontrol kebutuhan dasar HR- kayata enrollment keuntungan utawa nganyari pangowahan status.
Karyawan mung milih layanan nyata sing dibutuhake saka katalog layanan utawa nelusur informasi ing basis pengetahuan warta.
Nalika karyawan ngirim request liwat portal, sistem manajemen layanan kanthi otomatis nggawe kasus lan shepherds iku liwat proses kasenengan lengkap. Iki kalebu tanggung jawab kanggo ahli HR sing tepat, kanthi otomatis ngatasi kasus kasebut saka wong marang wong saben langkah pangujan rampung, lan njaga riwayat kasus lengkap.
Sampeyan uga bisa ngluwihi layanan iki menyang departemen liya. Contone, sistem manajemen layanan bisa nyiyapake akun IT kanthi otomatis utawa nyuwun papan kantor kanggo nyewa anyar minangka bagéan saka proses onboarding.
Sistem manajemen layanan nyurung proses pangiriman layanan HR-end-to-end lan mangerteni proses-proses kasebut. Umpamane, bisa kanthi otomatis ngandhani yen kasus wis mandheg supaya sampeyan bisa njupuk tindakan.
Uga ngasilake macem-macem KPI lan metrik proses liyane-kayata carane tim sampeyan nanggapi pitakonan kepuasan. Sampeyan bisa uga njelasake jinis pitakon basis pengetahuan supaya gampang kanggo ngenali lan ngisi kesenjangan konten.
Kesimpulan
Profesional HR milih njajahi karir ing HR amarga padha arep bantuan wong, ora nglampahi makalah filing dina, nganyari spreadsheets lan nanggapi email. Biasane, panjalukan mundhut lan tumpukan karya dokumen nyetop karya sing, ngecewangi wong-wong mau lan karyawan sing lagi mbantu.
HR minangka panyedhiya layanan lan bisa nyawang conto panyedhiya layanan kasebut, departemen IT. IT wis ngetrapake akeh usaha perusahaan kanggo aplikasi disiplin manajemen layanan kanggo ngotomatisasi panyerahan lan pangapurane pitulungan bantuan IT.
Nglakoni tugas iki mbisakake IT kanggo fokus marang karya sing luwih strategis sing bisa mbantu perusahaan nglumpukake tujuan bisnis sing luwih jembar, lan luwih apik nduduhake nilai IT.
Pendekatan manajemen layanan minangka kunci kanggo HR nambah profil kanggo pemimpin bisnis kanthi ngirim layanan sing luwih dhuwur lan kepuasan kepuasan karyawan nalika bebarengan ngurangi beban kerja dhewe. HR bisa nyawisake wektu lan keahlian kanggo aktivitas strategis liyane sing nerusake bisnis .