Diskusi sing kedadeyan nalika wong ora setuju bisa menehi sawetara solusi sing kreatif lan inspiratif kanggo masalah. Pertikaian mbantu wong ngatasi masalah sing nyata lan ngurangi owah-owahan apa sing kedadeyan nalika nyoba ngupayakake argumen pribadi.
Ing tembung liyané, ayo aja wiwit kanthi mikir kudu mlayu saka konflik. Sampeyan bisa banget migunani ing kahanan tartamtu, nanging kudu dikelola kanthi aktif. Pertengkaran bisa ngancur tim nalika wis ditinggal. Tip iki nerangake manajemen konflik lan carane sampeyan bisa aktif mbantu pihak sing beda-beda bisa nggayuh posisi pangerten bebarengan, sanajan sampeyan ngakoni yen dheweke ora bakal setuju.
Apa manajemen konflik?
Ayo miwiti karo sawetara definisi. Ngatur konflik ing panggonan kerja iku kabeh sing kita lakoni, apa kita sadar. Konflik dumadi nalika loro utawa luwih individu (utawa kelompok) duwe tujuan, sikap utawa panemu sing beda bab sing padha.
"Manajemen konflik" iku istilah sing kita ucapake babagan cara kita nangani iku. Iku apa sing kita lakoni kanggo ngenali masalah, kanggo nemtokake beda-beda, lan nglakoni cara kita bisa nemtokake apa sing lagi ditindakake.
Akeh konflik bisa diselesaikan kanthi diskusi, utamané yen kabutuhan lan tujuan proyek utawa bisnis dianggep, nanging kadhangkala kadhangkala uga faktor liya.
Kenapa kita perlu manajemen konflik?
Ing akèh panggonan ing kana, lan ing akeh tim proyek, panrapan kasebut minangka struktur matriks. Iki tegese wong ing tim ora langsung dianggo kanggo sampeyan. Iki bisa dadi kahanan sing sampurna ing pirang-pirang cara: sampeyan ngatur tugas nanging sampeyan ora kudu ngatasi kabeh sumber daya manungsa liyane kaya gaji, tunjangan, waktu liburan lan sateruse.
Sing menehi sampeyan luwih akeh wektu kanggo fokus ing mindhah project bebarengan kanggo goal pokok.
Sawise bilih, struktur matriks amba kanthi konflik kesetiaan, wektu, prioritas, utawa tim. Ngerti carane unpick kabeh iki minangka skill mbiyantu .
Manajemen proyek minangka proyek sing nyebabake konflik:
- We go looking for apa durung rampung, nguber wong lan njupuk liwat kesalahane.
- Kita ngarahake karya wong sing laporan marang wong liya.
- Kita ngejar jawaban lan pancasan, lan iki asring nyakup masalah-masalah escalating sing bisa nggawe wong liya katon ala kanggo sponsor project.
Ing ngisor iki yen sampeyan ora ngerti carane ngatasi konflik ing karya, tim sampeyan bakal nandhang konflik luwih saka sehat. Debat ora bakal ditrapake. Buktine. Konflik ngeculake tugas supaya ora rampung nalika argumen ora rampung. Manggulangi karo para pemangku rasa angel dadi tugas dina. Yen sampeyan ora netepake masalah, pungkasane sampeyan bakal bisa mangerteni kemampuan sampeyan kanggo nemtokake tujuan sampeyan. Ing kasus sing paling elek, bisa uga ateges sing paling apik wong mundur lan tim sampeyan bisa ngeculake.
Akeh konflik kudu mung njagong lan nggampangake obrolan antarane wong sing beda pendapat. Ing wektu liyane, sampeyan kudu ngerteni yen konflik bakal nduwe pengaruh gedhene ing project lan tumindak kaya mangkono, mbok menawa ndadekke masalah karo dewan proyek sampeyan.
Resolusi Konflik di Tempat Kerja
Instrumen konflik Thomas-Kilmann (TKI) minangka cara nggarap gaya disenengi kanggo nangani konflik ing kahanan apa wae, ora mung ing karya. Iku asring digunakake ing papan panggonan. Minangka alat, iku pancene migunani kanggo mangerteni apa opsi sing kasedhiya nalika sampeyan duwe masalah sing kudu ditangani.
TKI minangka kuesioner sing nyuwun carane sampeyan nanggepi kanthi alami nalika sampeyan lagi ngadhepi kahanan ing ngendi panemu utawa keprihatinan saka rong wong ora selaras. Iku mbantu sampeyan njlèntrèhaké reaksi lan respon panjenengan dhéwé nalika nerangake wong sing ora nuduhake wawasan panjenengan.
Assertiveness and Cooperativeness
TKI katon ing rong aspek beda pendekatan sampeyan kanggo ngatur konflik:
- Assertiveness: Piye carane sampeyan njupuk keprigelan dhewe kanthi biaya saka wong liya?
- Cooperativeness: Kepiye adoh apa sing dikarepake wong liya?
Iki minangka rong pertimbangan penting. Sampeyan kudu ngerti sepira adate sampeyan siap kanggo nglindhungi lan menang posisi sampeyan dhewe, lan carane akeh kanggo sampeyan kanggo wong liyane entuk kepengin. Takon tim HR sampeyan yen duwe akses menyang penilaian Thomas-Kilmann supaya sampeyan bisa njupuk. Ngerteni gaya pribadi sampeyan dhewe.
Sawise sampeyan wis nemtokake gaya sampeyan, sampeyan bisa mikir babagan sabanjure TKI: lima mode sing beda kanggo nanggapi konflik:
- Saingan
- Accommodating
- Ngindari
- Berkolaborasi
- Compromising
Mode Konflik Kompetisi
Modus kompetisi kadhang uga disebut "meksa." Iku gaya banget tegas sing uga uncooperative. Iku persis apa sing bakal dikarepake: Sampeyan nemtokake pendapat sampeyan marang wong liya. Dheweke "kalah."
Saingan kuwi pancen mung sampeyan bisa nindakake nalika sampeyan duwe sawetara daya sah ing kahanan:
- Sampeyan ana ing peran manajemen lan luwih senior tinimbang wong liya.
- Sampeyan ngontrol sesuatu ing kahanan, kayata budget utawa sumber.
- Sampeyan duwe kawruh ahli babagan kahanan sing ora ana wong liya.
Coba golek masalah kesehatan lan safety ing ngendi sampeyan kudu meksa nganggo peralatan safety sanajan ana wong ing tim sing ora kepengin mateni. Teknik-teknik resolusi konflik ing mode iki bakal kalebu:
- Ngomong wong liya apa sing kudu dilakoni
- Nggawe mandat utawa pituduh
Luwih saka "ngrampungake" konflik kasebut, sampeyan wis ngeculake lan ngaktifake proyek kasebut kanggo maju. Sampeyan duwe kaputusan, nanging sampeyan mbokmenawa ilang kanca wae. Gunakake kanthi ati-ati utawa nalika kahanan kasebut mbutuhake alasan hukum utawa safety. Aja mudhun tumindak bully ing karya .
Konflik Mode
Accommodating punika ngelawan saka saingan. Iku unassertive lan cooperative ing kapentingan sampeyan wis diabaikan lan sampeyan abide dening karsané wong liya.
Sampeyan kudu ora tansah ndeleng iki minangka "rusak" utawa ngrasakrapan. Kadhangkala bantahan ora pantes wektu utawa kapentingan. Diprayogakake yen sampeyan nggunakake iki asring banget, Nanging, amarga bisa ndeleng sampeyan minangka "alus banget" yen sampeyan nyerahke banget kerep.
Modhe Konflik Nyingkiri
Iki ngendi sampeyan ora nindakake konflik ing kabeh. Iku ora persis amarga sampeyan ora njupuk bagian ing diskusi, lan iku uncooperative amarga sampeyan ora ngewangi wong liya uga. Ing kasunyatan, sampeyan ora nindakake apa-apa. Iki bisa uga muni banget, nanging bisa uga efektif nalika digunakake kanthi moderat lan miturut kahanan sing bener.
Sampeyan durung bener ngatur masalah, mung manifestasi awal konflik. Sampeyan isih kudu nemokake wektu kanggo ngatasi masalah kasebut. Ana risiko sing masalah bakal dadi luwih gedhe lan gedhe yen sampeyan ngenteni suwe banget.
Mbayangno yen sejatine kanca-kanca sing ngomong kanthi keras lan ngganggu kerja wong liya ing kantor. Sampeyan ngintervensi lan pitutur marang wong-wong mau yen sampeyan bakal mbantu wong-wong mau teka resolusi yen wis kedadeyan. Sampeyan menehi salah siji saka wong-wong mau kesempatan kanggo ngadhepi ing kantor nganti wektu iku.
Teknik resolusi konflik ing mode iki:
- Postpone diskusi nganti luwih becik utawa kahanan
- Pindhah adoh saka kahanan sing ancaman
Mode Konflik Kolaborasi
Kolaborasi minangka cara tegas kanggo ngrampungake masalah lan iku banget kooperatif. Sampeyan ora nyingkiri konflik - sampeyan langsung nyelehake, nggarap bareng kanggo ngilangi masalah kasebut lan entuk titik ngendi syarat sampeyan ketemu. Nyedhak ing kahanan kanthi cara pragmatis bisa mbiyantu mbangun kapercayan karo tim .
Ayo ngomong sing Marketing kepengin produk diluncurake ing Maret. IT pengin starter anyar kanggo gabung ing tim sadurunge miwiti ngerjakake peluncuran produk. Padha ngliwati grafik Gantt bebarengan lan nggunakake teknik jadwal kanggo mesthekake yen wiwitan anyar bisa dadi bagian saka tim lan isih njaluk prodhuk sing diluncurake ing wektu. Teknik resolusi konflik ing mode iki kalebu diskusi lan mediasi.
Konflik Kompromi
Compromising kanthi tegas lan stabil kanthi kooperatif. Iku posisi separo sing umum digunakake, lan aku manawa sampeyan wis kompromi ing kahanan ing sasi. Sampeyan ora entuk persis apa sing dikarepake, lan ora liya wong liya. Nanging, sampeyan bakal nemokake solusi apik kanggo sampeyan.
Tim kasebut ngomong yen sprint Agile kudu rong minggu suwene. Sampeyan pengin dadi papat minggu. Sampeyan rembugan lan setuju yen cepet bakal telung minggu. Teknik-teknik resolusi konflik ing mode iki kalebu:
- Diskusi
- Rembugan
- Gawe konsesi - sampeyan loro menehi soko munggah
Apa gaya résolusi konflik sampeyan?
Babagan gedhe babagan pangerten ngendi sampeyan njagong ing TKI yaiku sampeyan ngerti pilihan kanggo ngatasi konflik ing panggonan kerja - lan ing papan liya. Iki menehi awal kepala ing Ngenali apa sing bisa dadi pendekatan paling apik kanggo nggunakake kanggo situasi tartamtu sampeyan nemokake dhewe. Sampeyan duwe pilihan pribadhi, nanging sampeyan ora macet respon kanthi cara sing padha ing kabeh kahanan. Mlumpat uga bisa dadi aksi sing paling tepat ing sawetara kasus, dadi sampeyan bakal milih supaya ora. Ing liyane, kompromi bisa dadi cara sing paling cepet menyang dalan sing bisa ditampa ing sekitar kebunton. Sampeyan bisa uga milih nggunakake teknik liya ing wektu liyane.
Wangsulan sing paling penting yaiku konflik ing papan kerja bakal kedadeyan, supaya nduweni sawetara teknik kanggo menehi pilihan yen sampeyan lagi ngadhepi kahanan sing angel. Ngerti pilihan sampeyan menehi kapercayan lan bisa mbantu ngurutake perselisihan supaya kabeh bisa bali menyang lapangan.