Managers Who Want Consfant Perf
Nalika sampeyan ora bisa saben dina sampurna (sawise kabeh, sampeyan bakal nemokake manungsa sing bakal nyedhiyakake selesma lan sing nduweni perkawinan karo bojo), sampeyan bakal bisa ningkatake kinerja sing luwih konsisten, yen sampeyan rencanakake lan nyiapake kanthi becik.
Punika babagan carane entuk kinerja sing konsisten saka karyawan.
Ngemuli para Pharmacists Kanthi Prosedur lan Praktik Konsisten
Apoteker sing misuwur kanggo ngeterake perawatan kualitas kanggo saben wong. Yen sampeyan teka ing dina Selasa lan ngomongake Pharmacy Jane, banjur bali ing dina Kemis lan ngomongake karo Pharmacist John, loro-lorone bakal ngerti kondisi sampeyan, obat-obatan sing ono lan sing dokter sampeyan. Kenapa? Amarga padha nyathet omelan saka kabeh .
Apotek bisa menehi perawatan sing konsisten amarga padha duwe tetep rekaman tetep, lan kabeh apoteker bisa ngakses karya liya. (Ing perusahaan, mesthine Pakar apoteker sampeyan ora bisa nggoleki apa sing ditulis apoteker Walgreen.)
Paling bisnis ora nangani urip lan mati cara apotek, nanging bisa entuk manfaat saka gagasan kasebut. Dokumen lan tata cara sing konsisten. Nalika sampeyan njaluk bantuan? Kapan kowe ngomong ya? Nalika sampeyan ngomong ora?
Apa standar perawatan kanggo saben proyek utawa prosedur? Nalika kabeh staf bisa ngakses informasi sing perlu, sampeyan bakal nemokake kinerja sing luwih konsisten saka karyawan.
Nglatih lan Tindakake Karyawan Anyar kanggo Nduwe Kinerja Konsisten
Akeh, akeh manajer sing kebak swamped karo karya.
Dadi, nalika lagi nyewa karyawan anyar, latihan kasebut yaiku "Mejaku ana kene, komputermu mlebu, lan mesthine ora kabeh wong ing departemen-partine mbukak kanggo nedha awan bebarengan. Yen sampeyan duwe pitakonan, bakal diwenehi ngerti. "Lan, wong anyar kudu ngetrapake dheweke kabeh .
Kadhangkala, pegawe anyar mlumpat lan nindakake proyek sing apik. Nanging, meh kabeh wektu, wong butuh latihan liyane. Sanajan paugihan anyar panjenengan ngluwihi apik lan ndadekake proyek sing luar biasa kanthi dhukungan minimal, cara kerja dheweke bakal beda saka carane karyawan sadurungé nindakaken tugas kasebut. Dheweke uga bakal nindakake proyek kasebut kanthi beda tinimbang telung wong liyane ing departemen.
Apa sing kelakon nalika latihan ora cukup? Pelanggan utawa klien (internal utawa eksternal), njaluk jawaban sing beda lan ndeleng pagelaran beda saka wong sing beda. Wong-wong mau mesthi seneng milih wong siji. Iki banjur nyebabake beban kerja sing cetha kanggo karyawan lan klien sing ora seneng yen ora oleh analis sing disenengi.
Nanging, nandur modal ing latihan karyawan anyar sampeyan . Iki ora ateges ngatur mikro. Konsistensi ora ateges sampeyan kudu nggawe kabeh identik; Iku mung tegese kinerja sing konsisten.
Klien ngirim ora bisa kanthi gampang mangsuli sing nindakake karya kasebut.
Sawise sampeyan wis melatih karyawan anyar , tindakake munggah. Yen pegawe anyar duwe gagasan babagan carane nggawe karya sing beda-beda banjur ngrungokake , lan yen luwih apik, duwe wong anyar nglatih dheweke kanca-kanca carane nggawe cara anyar.
Latihan iki ora tau rampung. Iku ora kabeh sing ngetrapake. Iku mung biasa tindakake karo karyawan, tweaking nalika perlu, lan ganti nalika wong berkembang cara sing luwih apik kanggo nindakake tugas.
Menehi Keputusan Nggawe Otoritas kanggo Karyawan Kanggo Kinerja sing Konsisten
Iki koyone counter-intuitive kanggo idea kinerja konsisten. Yen sampeyan pengin konsistensi, banjur kabeh karyawan garis kudu nglakoni bab sing padha, kanthi cara sing padha, lan sembarang pangecualian kudu liwat manajer. Sampeyan ndeleng iki akèh ing toko utawa pusat panggilan.
Kasir ora bisa ngasilake; sampeyan kudu menyang meja layanan. Wong sing njawab telpon ing perusahaan kabel sampeyan ora bisa ngurangi biaya sampeyan, nanging manajer bisa.
Nalika iki standar, bisa nyebabake kinerja ora konsisten lan pelanggan sing ora seneng. Kenapa? Amarga pelanggan ndeleng garis depan karyawan minangka mungsuh sing kudu bisa ngobrol karo wong sing duwe wewenang kanggo ngatasi masalah kasebut.
Wong sing agresif njaluk perawatan sing luwih apik tinimbang wong sing becik (sing nyedhiyakake prilaku jahat). Lan kabeh kudu ngenteni ing baris, utawa ditahan nalika sampeyan ngenteni siji manajer.
Nanging, menehi karyawan wewenang kanggo nindakake meh wae. Ora ana alesan sing sampeyan ora bisa nyetel aturan kanggo ngasilake lan nyuwun karyawan supaya bisa ngleksanakake. Yen karyawan ngandhani pelanggan, ora, banjur manajer kudu gawe dheweke, anggere keputusan kasebut ing pedoman ditulis.
Asilipun pelanggan nampa kinerja lan perawatan sing konsisten tanpa nunggu. Kang jember ora nambah kesempatan kanggo entuk dalan, lan karyawan aran empowered . Iku kahanan sing menang.
Ganjaran Prestasi Ora Kepriben
Yen sampeyan pengin konsisten kinerja, menehi pujian konsisten . Priksa manawa sampeyan ora nemtokake proyek lan pujian adhedhasar manawa sampeyan seneng karyawan nanging ing kinerja. Yen Jane bakal diwenehi puji gumunggung, lan John mung kepengin nglakoni tugas sing luar biasa, sampeyan bisa mikir yen sampeyan ora bisa nindakake kinerja sing konsisten saka departemen.
Apa sing sampeyan karepake kanggo saben wong nindakake tugas gedhe ing kabeh wektu, dadi sampeyan pengin nggawe sampeyan ngurmati kinerja sing nyata . Sampeyan bisa uga seneng karo Jane, nanging yen dheweke ora seneng banget, aja muji dheweke. Nggawe karyawan kanggo standar sing konsisten lan sampeyan bakal entuk kinerja sing konsisten.
Kesimpulan
Yen sampeyan nindakake papat aktivitas kasebut, sampeyan bakal weruh kinerja sing luwih konsisten saka karyawan. Kinerja sing konsisten yaiku menang kanggo para pelanggan, karyawan, lan bisnis sampeyan.