Artikel iki ngenalaken sampeyan karo sawetara istilah lan pendekatan dhasar kanggo ngukur aktivitas bisnis.
Definisi
Kanggo miwiti, kita bakal nemtokake sawetara istilah.
Kita nggunakake "langkah" minangka kriya, ora tembung lan "benchmark" minangka tembung, ora adverb.
- Ukara: Ukara kriya tegese "kanggo nemtokake pangukuran"
- Pengukuran: Tokoh, ombone, utawa jumlah sing ditampa kanthi ngukur "
- Metrik: "Standar pangukuran."
- Pandhuan: "Standar sing bisa diukur wong liya."
Dadi kita ngumpulake data (pengukuran), nemtokake carane sing bakal ditulis minangka standar (metrik), lan mbandhingake pangukuran kanggo pathokan kanggo ngevaluasi kemajuan. Contone, kita ngukur sawetara baris kode sing ditulis dening saben programmer sajrone seminggu. Kita ngukur (count) jumlah bug ing kode sing. Kita netepake "bug saben ewu baris kode" minangka metrik. Kita mbandhingake metrik saben programmer marang patokan "kurang saka 1 cacat (bug) saben ewu garis kode".
Cara Ngukur:
Ngukur aktivitas utawa asil sing penting kanggo sukses nggayuh tujuan organisasi sampeyan.
Indikator Kinerja Utama, uga dikenal minangka KPI utawa Indikator Kunci Sukses (KSIs), mbantu organisasi nemtokake lan ngukur aktivitas sing ndhukung kemajuan menyang tujuan.
KPIs beda-beda gumantung marang organisasi. Bisnis kudu minangka salah sijine KPI babagan persentase pendapatan sing teka saka pelanggan bali utawa baleni.
Departemen Layanan pelanggan bisa ngukur persentase panggilan customer sing dijawab ing menit pisanan. Indikator Kinerja Utama kanggo organisasi pangembangan bisa uga cacat ing kode kasebut.
Sampeyan bisa uga kudu ngukur sawetara perkara kanggo bisa ngetung metrik ing KPI. Departemen kudu ngukur (count) jumlah panggilan sing ditampa kanggo ngukur kemajuan menyang KPI Layanan Pelanggan. Sampeyan uga kudu ngukur suwene wektu kanggo njawab saben panggilan lan pirang-pirang pelanggan kepenak karo layanan sing ditampa. Manajer Layanan Pelanggan bisa nggunakake macem-macem langkah kanggo ngetung persentasi saka panggilan customer dijawab ing menit pisanan lan ngukur efektifitas sakabèhé ing njawab telpon.
Cara Ngukur:
Cara ngukur kuwi penting kaya apa sing sampeyan ngukur. Ing conto sadurunge, kita bisa ngukur nomer telpon kanthi saben perwakilan Layanan Pelanggan (CSR) ngitung telpon lan menehi supervisor ing mburi dina. Kita bisa duwe operator ngetung nomer telpon sing ditransfer menyang departemen. Pilihan sing paling apik, sanajan sing paling larang, bakal kanggo tuku program lunak sing ngitung nomer telpon sing bakal teka, ngukur suwene wektu kanggo njawab saben, rekaman sing njawab telpon, lan ngukur suwene panggilan ditindakake.
Pangukuran iki saiki, akurat, lengkap, lan ora adil.
Ngumpulake pangukuran kanthi cara iki ngijini manajer ngetung persentasi saka panggilan customer sing dijawab ing menit pisanan. Uga, menehi pangukuran tambahan sing bisa mbantu dheweke supaya bisa ningkatake persentase panggilan kanthi cepet. Ngerti durasi telpon ngijini manajer ngetung yen ana staff cukup kanggo nggayuh tujuan kasebut. Ngerti sing CSRs njawab sing paling akeh ngenali kanggo keahlian manajer sing bisa dienggo bareng karo wakil liyane.
Cara migunakaké pangukuran:
Paling asring, pangukuran kasebut digunakake minangka bagéan saka Rencana Penambahbaikan Suwine kaya siklus Shewhart.
- Rencana sing padha digunakake dening akeh perusahaan ing macem-macem industri lan diwenehi jeneng beda, nanging goal padha - kanggo ngukur faktor kunci lan nambah.
- Majalah Manajemen Operasi Gedung: Ukur, Nambah, Ulangi
- RAND Arroyo Center: Define-Measure-Improve
Penting, kanggo komunikasi metrik sampeyan munggah lan mudhun organisasi kasebut . Bapak sampeyan kepengin ngerti apa sing bakal terjadi, nanging karyawan sampeyan kudu ngerti uga. Dheweke ora duwe motivasi kanggo nambah yen dheweke ora ngerti apa sing dilakoni. Kajaba iku, paling saran babagan carane nambah bakal teka saka wong-wong mau.
Hasil tim lan asil individu , kanthi online utawa kanthi nggandhol grafik ing tembok. Gunakake pie charts, chart lines, chart driver key , lan grafik liyane kanggo cepet, gampang, lan visual ngukur metrik.
Deleng metrik lan gunakake kanggo nuntun kaputusan . Kanthi metrik sampeyan, sampeyan bisa nemtokake strategi apa sing digunakake lan ora. Yen sampeyan nggawe owahan, sampeyan nggunakake metrik kanggo pitutur marang kowe apa owah-owahan hal-hal sing luwih apik utawa ora.
Nalika metrik nuduhake perbaikan, nuduhake sukses kasebut karo kabeh wong . Marang staf sampeyan. Ngomong bosmu. Marang wong sing ketemu ing hall. Lan aja lali ganjaran wong-wong sing tanggung jawab kanggo sukses, sanajan mung pidhangan langsung ing mburine.
Ngukur Kanggo Ngatur:
- Ukara apa sing penting.
- Nerbitake metrik lan tujuwan.
- Ngurmati wong sing ngluwihi tujuane.
- Banjur terus ngukur metrik.
Ing ngisor:
Seni lan èlmu ngembangaken pratelan kinerja utama ing njaba ruang lingkup postingan iki, nanging ngukur aktivitas lan output minangka langkah dhasar. Lan senadyan sampeyan ora bisa ngatur apa sing sampeyan ora ngukur, ati-ati yen pangukuran sampeyan nandheske aktivitas tartamtu tinimbang aktivitas liyane sing penting nanging tanpa kaprigelan.
Dianyari dening Art Petty