Sinau Babagan Service Level Agreements (SLA)

Persetujuan tingkat layanan asring disebut SLA kanggo cendhak, minangka persetujuan antarane supplier lan customer sing nemtokake tingkat layanan tartamtu. Persetujuan iki bisa dadi formal, kontrak sing diundhuhake antarane rong perusahaan, utawa ora resmi, kaya pangerten antarane rong departemen ing perusahaan. SLA bisa dadi persetujuan ekstensif sing nutupi akeh macem-macem kinerja sing bisa diukur utawa bisa dadi ukuran sing sederhana, tunggal.

SLA Wikipedia

Ing wangun sing paling prasaja, persetujuan tingkat layanan nemtokake tingkat minimum kinerja sing customer setuju kanggo nampa lan supplier setuju kanggo ngirim.

Aku duwe SLA banget prasaja karo paperboy. Kanggo bali menyang tip duka aku menehi wong saben sasi, dheweke setuju kanggo sijine kertas ing sandi doormat. Yen dicangkokake ing pot kembang, dheweke nglanggar SLA lan ujungnya bakal dikurangi. Yen dheweke kerep cukup, kontrak bakal dibatalake.

Ana kontrak sing diwenehake antarane aku lan penerbit koran yen koran kasebut bakal dikirim sadurunge 5:00 (nanging ing iklan), nanging sing ora dadi bagian saka SLA karo paperboy. Ing kasus iki, SLA banget informal, ora ditulis, lan dictated dening kula luwih saka iku "dipunrembag". Dadi, kita bisa ndeleng saka conto prasaja kasebut yen unsur kunci persetujuan tingkat layanan (SLA) yaiku:

1. Supplier sing setuju kanggo ngirim layanan miturut SLA (paperboy)

1. Pelanggan sing setuju nampa lan mbayar layanan miturut SLA (kula)
2. Dhéfinisi tartamtu lan spesifik apa layanan sing dikirim yaiku (koran)
3. Dhéfinisi tartamtu lan spesifik babagan carane ngukur sing layanan wis dikirim miturut SLA (ing doormat)
4. Wektu iki dijupuk dening persetujuan (terus nganti aku ngilangi iku)

1. Penalti, utawa pilihan liyane sing kasedhiya ing pembeli yen SLA ora ketemu (tip tip)

SLA Kompleks More

SLA aku karo perusahaan kabelku luwih rumit. Isi luwih saka siji item lan minangka dokumen tertulis resmi sing bisa dileksanakake ing pangadilan hukum. Ora kaya SLA paperboy, aku ora ngandhani SLA iki karo perusahaan kabel. Aku ora rembugan maneh. Perusahaan kabel nerbitake minangka istilah lan kondisie. Kula "negosiasi" mung pilihan kanggo nampa SLA nalika diwenehi utawa kanggo nemokake perusahaan kabel sing beda.

SLA iki nyakup kasedhiyan layanan kabelku, wektu perusahaan kabel kudu nanggapi panjalukanku kanggo informasi utawa layanan, lan wektu kudu ndandani utawa ngganti peralatan rusak. SLA nemtokake denda kanggo perusahaan kabel kasebut yen gagal ketemu syarat apa wae SLA. Umpamane, yen wae saluran kabel ora kasedhiya luwih saka 4 jam ing sawijining dina siji dina, bakal ngetrapake akun akun layanan dina lengkap.

Ing sawetara kesempatan, nalika aku wis ngeluh babagan pelanggaran SLA, dheweke wis ngetrapake aku kanggo sasi lengkap, tinimbang dina siji, nanging iki kepuasan customer perkara tinimbang banget minangka bagean saka SLA.

Spesies SLA minimal, nanging panyedhiya tansah bebas ngluwihi sing lan pembeli uga duwe hak ora bisa nglakokne penalti SLA kanthi maksimal.

Conto SLA liyane

Perusahaan X pratandha persetujuan tingkat layanan (SLA) karo Company Z. Company X setuju kanggo tuan rumah situs web kanggo Company Z ing perusahaan Company X. Perusahaan loro mau bakal rembugan bab apa sing bakal dileksanakake dening persetujuan, suwene persetujuan sing bakal ditindakake, kepiye Company Z bakal mbayar layanan ing level kasebut ing SLA, lan apa penalti yen perusahaan X ora ngirim miturut SLA.

Perjanjian kasebut nemtokake, situs web Company Z bakal katon ing pangguna online 99% wektu. (Padha bisa nyatakaké menawa 99.9% wektu wis kasedhiya, nanging sing luwih larang lan Company Z ora merasakan perlu.) SLA uga nemtokake yen proses supaya bisa proses 2,000 pesanan saben menit lan saka wektu panganggo ngirim order nganti tekan konfirmasi layar ora luwih suwe saka 3 detik.

Perusahaan X setuju kanggo nyedhiyakake informasi kontak (telpon lan email) kanggo insinyur kanggo Company Z kanggo kontak kapan wae situs web ora kasedhiya. SLA uga kalebu jalur escalasi, kabeh cara kanggo CTO Perusahaan X yen breakdowns layanan ora mantun ing wektu temenan kasebut ing SLA. Pungkasan, SLA nemtokake hukuman finansial Company X kudu mbayar Company Z yen SLA ora ketemu. Hukuman beda kanggo pangukuran ketersediaan lan kanggo langkah-langkah ngolah order.

Garis ing ngisor

Service Level Agreements (SLAs) kuwi cara kanggo supplier lan pembeli kanggo nyepakaké apa sing bakal dadi tingkat kepuasan pelanggan. Padha bisa gampang lan ora ditrima. Padha bisa dadi dokumen hukum sing rumit. Iku nemtokake syarat minimum sing spesifik lan opsi sing didol yen SLA ora ketemu. Nalika standar lan tindak tanduk tartamtu ing bagean supplier dadi penting kanggo sukses perusahaan nganggep persetujuan tingkat layanan minangka cara kanggo ngurangi risiko perusahaan.