Kajaba iku, sampeyan uga nemokake tips ing ngisor iki babagan cara nyiyapake wawancara, uga dhaptar pitakonan wawancara tartamtu.
Praktek njawab pitakonan kasebut, supaya sampeyan bakal luwih seneng lan yakin nalika wawancara sampeyan.
Jinis Pitakonan Wawancara Layanan Pelanggan
Wawancara layanan pelanggan nyakup sawetara jinis pitakonan sing beda. Akeh sing bakal dadi pitakonan wawancara umum sampeyan bisa njaluk apa wae proyek, kayata pitakonan babagan riwayat kependudukan, latar pendidikan, ketrampilan lan kualifikasi kanggo proyek, lan tujuan sampeyan ing mangsa ngarep.
Sampeyan uga bakal dijaluk pitakonan babagan sampeyan , kalebu pitakonan babagan kepribadian lan gaya karya. Iki biasane ora "ya" utawa "ora" pitakonan jinis lan asring mbutuhake pamikiran cilik.
Sawetara pitakonan wawancara uga dadi tindak tanduk. Pitakonan pitakonan wawancara nyuwun sampeyan nerangake carane ngurus pengalaman sing wis ana ing proyek kasebut. Sampeyan bisa nemokake informasi babagan carane njawab pitakonan wawancara perilaku ing kene .
Kajaba iku, sampeyan bakal mbokmenawa bisa ditakonake pitakonan wawancara situasional .
Iki padha karo pitakonan wawancara prilaku, amarga padha takon babagan pengalaman kerja sing beda-beda. Nanging, pitakonan wawancara situasional babagan carane sampeyan bakal nangani situasi mangsa sing gegandhengan karo proyek sampeyan ing customer service.
Pungkasan, sampeyan bisa uga ditakoni babagan jadwal karya lan keluwesan sampeyan.
Akeh proyek perwakilan layanan customer duwe jadwal sing kalebu bengi lan jam ora resmi, supaya majikan uga pengin ngerti yen sampeyan bisa nggarap macem-macem pergeseran.
Conto Pitakonan Pitakonan Wawancara Customer Service
Pitakonan Interview pribadi
Pangurus hiring bakal pengin ngerti kepiye sampeyan bisa ngerjakake tugas, kok sampeyan calon sing kuwat, lan manawa sampeyan duwe skill layanan customer sing wis ditemtokake dening juragan.
Kene conto saka sawetara jinis pitakonan iki.
- Apa kualifikasi sing sampeyan duwe sing cocok kanggo posisi iki ?
- Kepiye sampeyan entuk gol lan sasaran sampeyan ?
- Apa sampeyan pemain tim ?
- Apa sampeyan luwih seneng gawe dhewe utawa karo wong liya ?
- Kenapa kita kudu nyewa ?
- Apa sampeyan pengin nggarap kene?
- Apa sampeyan ngerti nalika sampeyan ora ngerti jawaban kanggo pitakonan?
- Apa sampeyan pengin dadi wakil layanan pelanggan?
Pitakonan babagan Layanan Pelanggan
Sanajan proyek ing layanan pelanggan beda-beda, ana prinsip dhasar layanan customer apik sing penting kanggo saben karyawan tindakake. Salah siji cara kanggo mangerteni apa sing dikarepake dening para majikan ing calon sing qualified yaiku kanggo riset pernyataan misi perusahaan lan situs web. Sampeyan bakal nemokake indikator apa sing dikarepake. Uga, disiapake kanggo nuduhake apa sampeyan pengin bisa tugas customer service, ing umum lan khusus karo perusahaan iki.
- Apa layanan pelanggan?
- Apa layanan customer apik?
- Apa pengin nglakoni layanan customer?
- Apa sing paling dhuwur telung kuwalitas saben wong sing kerja ing layanan pelanggan kudu kudu sukses?
- Apa sampeyan wis rampung dadi wakil layanan pelanggan sing luwih apik?
Pitakonan Interview Behavioral
Nalika sampeyan njawab pitakonan wawancara kanthi tanggap, gunakake kanggo nuduhake umpamane carane sampeyan nangani kahanan. Wawancara kasengsem ing sinau babagan carane sampeyan nanggapi ing kahanan tartamtu kanggo njaluk kawruh babagan carane sampeyan bakal nangani kahanan sing padha yen sampeyan kudu dipasarke.
- Nerangake wektu nalika sampeyan mbantu ngatasi perselisihan antarane liyane.
- Marang kula babagan wektu sing mbantu ngatasi masalah sing angel banget.
- Hubungi kula babagan wektu nalika sampeyan ora bisa mbantu customer karo masalah - apa masalah lan carane sampeyan nangani kahanan?
- Menehi conto nalika sampeyan ngowahi emosi customer saka frustasi kanggo kabungahan.
- Ngomong babagan masalah karo produk utawa layanan sing sampeyan dhukungan sadurunge? Kepiye sampeyan ngatasi masalah iki?
- Apa sampeyan wis rampung ing perusahaan saiki kanggo nambah bathi, ngurangi biaya, utawa ngirit wektu?
Pitakonan Wawancara Situational
Wawancara situasional mirip karo wawancara perilaku. Pangurus hiring bakal takon babagan carane ngatasi masalah sing bisa muncul ing proyek kasebut. Carane njawab bakal dadi indikator saka carane sing pas sampeyan bakal kanggo proyek.
- Pelanggan wis ngandika sampeyan wis suwe banget kanggo ngatasi masalah: apa sampeyan?
- Pelanggan ngarahake masalah sing kondhang karo prodhuk sampeyan: apa sampeyan?
- Apa sampeyan kudu nggawe manawa customer njaluk pitakonan sampeyan ora ngerti jawaban kanggo?
- Carane sampeyan nangani customer duka?
- Apa sampeyan arep yen customer salah?
Pitakonan About Company
Pangatur hiring ngarepake sampeyan wis nindakake pakaryanmu. Kanggo nyiapake pitakonan babagan apa sing sampeyan ngerti babagan perusahaan lan produk lan layanan, enteni wektu kanggo riset kanthi teliti luwih dhisik .
- Apa sampeyan ngerti babagan perusahaan iki ?
- Kenapa sampeyan bisa dadi apik kanggo perusahaan kita?
- Apa sampeyan ngerti babagan produk lan layanan kita?
- Apa sampeyan nyoba prodhuk / layanan lan apa sampeyan mikir?
Pitakonan bab Jadwal Work
Akeh layanan layanan pelanggan mbutuhake karyawan sing bisa nyiapake jadwal fleksibel. Yen ora dadi proyek 9 - 5, sampeyan bakal diwenehi babagan kasedhiya kanggo nantang wayah sore, akhir minggu, lan liburan. Siapake kanggo nuduhake kasedhiyan karo manajer hiring, yen sampeyan luwih fleksibel, luwih apik sampeyan bisa njupuk penawaran proyek.
- Sampeyan bisa nggarap jadwal fleksibel ?
- Apa sampeyan duwe akhir minggu lan preian?
- Apa ana alasan apa sampeyan ora bisa nggarap jam panjenengan kanthi tetep?
- Apa sampeyan siap kanggo nggarap owahan tambahan?
- Apa jenis jadwal sing sampeyan kepengin nyambut gawe?
Tip kanggo Nyiyapake Wawancara Perwakilan Layanan Pelanggan
Kanggo nyiapake wawancara sampeyan, priksa manawa sampeyan ngerti persyaratane proyek . Deleng maneh ing resume lan dhaptar pengalaman sampeyan sing nduduhake kemampuan sampeyan nemtokake syarat kasebut. Iki bakal mbiyantu banget karo pitakonan wawancara prilaku lan situasional.
Kaya kasebut ing ndhuwur, sadurunge wawancara sampeyan penting kanggo nindakake riset ing perusahaan sing diwawancarai. Priksa manawa sampeyan duwe rasa misi, produk, populasi sing bisa ditindakake, lan budaya perusahaan . Maca kene kanggo informasi luwih lengkap babagan nyiapake kanggo wawancara .