Karyawan Frontline - Kunci Sukses Layanan Pelanggan

Langkah-langkah kanggo Damel Kesetaraan Pelanggan

Paling bisnis nglampahi wektu lan energi kanggo nggoleki pelanggan anyar tinimbang ngenteni tetep pelanggan. Logika nyathet retensi pelanggan iku prasaja - biaya luwih akeh dhuwit kanggo njaga pelanggan saiki luwih seneng tinimbang ngentekake luwih akeh dhuwit kanggo merekrut pelanggan anyar. Pelanggan manut marang kanca-kanca babagan bisnis sampeyan lan bakal nglampahi luwih akeh tinimbang pelanggan anyar.

Aku wedi mangan ing bandara.

Yen sampeyan lelungan kaya aku, sampeyan bisa uga ngerteni 3 b kaya sing ditrapake kanggo bandara: pangan ala, sikap ala, lan wektu sing ora becik. Aku duwe pesawat awal kanggo nyekel bandara Ontario, California bubar.

Aku nemokake aku ngadeg ana ing njaba lawang sing ditutup lan kepengen menyang restoran Applebee sepuluh menit sadurunge dijadwalake mbukak. Aku mung ngerti dheweke bakal kasep lan ngarep-arep nampa layanan grumpy biasa umum ing paling bandara ing donya liwat. Nanging, aku salah.

Bam! Wektu jam lima, lampu-lampu kasebut mubeng lan wanita iki narik lawang. Dheweke disambut karo eseman, sing apik lan ngongkon aku njagong nang ngendi wae aku pengin. Aku ora tau ndeleng sikap positif kuwi ing jam 5:00 esuk.

Kanggo jam sabanjure, aku nonton Felicia kanthi bungah nresnani para pelanggan, akeh sing dheweke disebut jeneng. Wong-wong mau padha tetep ngucap. Felicia minangka wong sing apik banget sing nggawe restoran cilik sing apik lan apik banget.

Wektu sabanjure aku bali menyang Bandara Ontario, aku njamin sampeyan iki restoran aku arep ngunjungi dhisik.

7 Langkah kanggo Damel Kesetaraan Pelanggan

Kene pitung langkah kanggo mbangun kesetiaan pelanggan iki.

• Pilih wong sing bener. Ing kitab, From Good to Great , Jim Collins ngandika, "Wong ora aset sampeyan paling penting, wong KANAN." Paling bisnis nggawe proyek miskin kanggo nyewa wong. Padha nyewa sapa wae lan nyelehake wong-wong mau ing baris ngarep karo para pelanggan.
  
  Luwih mundhut wektu kanthi mundhut lan njupuk wong sing bener kanthi kapribaden apik. Fokusake wong-wong sing tuwa lan nduwe minat lan semangat kanggo proyek kasebut. Coba gunakake profil pribadhi minangka bagéan saka proses hiring . Profil iki mbantu ngenali karakteristik pribadine sing bener saka pelamar. Dheweke bakal menehi sampeyan Felicia sabanjure.

• Sensasionalake pengalaman layanan kanggo pelanggan. Layanan apik ora cukup apik. Survey Gallup anyar nuduhake pelanggan sing disambung kanthi emosional ing panggonan bisnis sampeyan kemungkinan bakal ngentasake dhuwit luwih saka 46% saka customer sing mung puas nanging ora emosional.
• Setel standar kinerja. Nglingkupi tindak tanduk sing dikarepake dening karyawan; menehi katrangan marang sampeyan carane karyawan kudu tumindak, guneman, lan nanggepi kabutuhan lan kabutuhan customer. Salah siji saka klien kita ngembangake dhaptar puluh pandhuan layanan pelanggan sing njelasake tumindak sing dikarepake wong-wong mau supaya bisa nduduhake. Ngembangake dhewe sing cocog karo bisnis sampeyan.
• Sustain training and reinforcement. Keahlian layanan pelanggan apik ora mesthi kanggo wong. Latihan layanan pelanggan sing efektif kudu dikuatake lan diwulang kanthi basis sing terus-terusan.
  
  Contone, hotel Ritz-Carlton nyedhiyakake program pelatihan layanan customer lengkap kanggo kabeh karyawan nalika orientasine. Banjur saben pengawas ngleksanakake saben-saben baris kanggo mriksa salah sijine perintah karo karyawan sepuluh menit sadurunge saben shift .
• Nemtokake insentif kanggo nunjukake prilaku layanan pelanggan apik. Ya, karyawan pengin dibayar kanthi becik, nanging uga pengin dianggep ngormati lan menehi apresiasi. Supervisor garis depan nduweni pangaruh paling gedhe ing motivasi lan nahan karyawan . Ganjaran sing ngluwihi standar lan menehi pangembangan kanggo wong-wong sing ora.

• Survey pelanggan lan ngurangi tingkat defection sampeyan. Rata-rata, bisnis entuk 15-20% pelanggan saben taun kanggo kompetisi. Kabeh bisnis entuk tingkat pambedhakan iki, nanging ora akeh. Kanggo nambah retensi pelanggan, siji klien ngirimake kertu laporan layanan pelanggan menyang pelanggan ndhuwur saben wulan.
  
  Iki mbutuhake customer kanggo nganakake evaluasi adhedhasar papat kritisi tartamtu. Padha tally asil lan nggawe karyawan ndeleng nilai. Iki ndadekake karyawan bisa nindakake proyek sing luwih apik.
• Ngupayakake customer complaints karo semangat. Kanggo saben complaint sing ditampa saka pelanggan, ana sethithik sapuluh pelanggan liyane sing ngunjungi bisnis sampeyan sing duwe kritik sing padha - padha ora mbagi. Sebagean saka sepuluh wong mung njupuk bisnis kanggo pesaing sampeyan. Deleng customer complaints minangka kesempatan emas kanggo perbaikan.