Ngrungokake aktif banget mbiyantu mbangun hubungan antarane pamiyarsa lan pembicara. Teknik komunikasi iki nggunakake pola inti saka ngrungokake lan ngulangaken pesen penting sing nuduhake pamicara kasebut yen wong liya bener-bener menehi perhatian marang apa sing kudu dikandhakake. Pendengar aktif utamane penting ing donya sales. Sing amarga prospek asring diabaikan utawa diajak ngobrol amarga fokus kanggo nggawe jual, dudu wong sing nggawe tuku. Nalika salespeen nuduhake yen padha nggoleki kabutuhan lan panemu prospek, luwih gampang kanggo mbangun kapercayan lan njamin yen obrolan ngasilake pengalaman sing bebarengan-bermanfaat.
Pendekatan hormat kanggo ngrungokake uga minangka salah siji cara utama kanggo nyegah misinipun amarga miskomunikasi. Amarga pendengar nyimpulake obrolan lan ngandhani maneh poin-poin kunci, speaker diwenehi kesempatan kanggo mbenerake apa wae sing diucapake sing ora dingerteni kanthi jelas.
Ngarahake marang wong liya supaya adoh nyalahake samubarang kesalahpahaman sadurunge duwe kesempatan kanggo mbuwang siklus penjualan kanthi mateni trek utawa nandhang rasa resah ora bisa ditarik maneh antarane penjual lan prospek.
Wektu sing paling nyenengake kanggo nindakake pamrentahan aktif njupuk ing panggung ing komunikasi sing umum disebut minangka siklus "kualifikasi lan jawaban".
Iki ora nyatakake wong-wong sing ngupaya "nutupi kesepakatan" kudu nutup kuping utawa nutup otak nalika tahap-tahap liyane proses sales . Senadyan prospek salesperson bakal menehi informasi migunani kanthi kritis kanggo ngenali kepenak lan kabutuhan (lan sing paling penting).
Gunakake Ngrungokake Aktif kanggo Bantuan Nutup Sale
Salesperson stereotypes ngandhani kabeh wektu, nanging yen sing carane sampeyan ngedol, sampeyan ilang ing kesempatan sing signifikan. Sawetara saran sales sing umum yaiku, "Sampeyan duwe rong kuping lan siji tutuk-sampeyan kudu migunakake proporsi kuwi." Ing tembung liyane, ruwet kaping pindho minangka ngrungokake minangka ngomong nalika situasi sales.
Saindheng siklus dodolan, prospek bakal ngetokke pitunjuk kanggo apa sing lagi dipikirake lan kepriye perasaan babagan sampeyan lan produk utawa layanan sampeyan. Ing tembung liyane, padha nuduhake apa sing disenengi lan ora seneng lan apa sing penting kanggo wong-wong mau. Iki pancen informasi sampeyan kudu nutup Advertisement, supaya yen sampeyan ora menehi perhatian, sampeyan bakal kudu akeh banget hard kanggo nggawe Advertisement.
Praktek aktif nonton
Sawetara wong (lan kurang sithik salespeople) bisa dadi pendhudhuk asli. Sampeyan bakal mbutuhake wektu lan gaweyan sing penting ing bagean sampeyan kanggo ngilangake kebiasaan sing ngemudine ala sing wis dikembangake.
Sawise sampeyan nindakake, sampeyan bakal nemokake rewards sing padha penting.
Teknik listening aktif kalebu:
- nliti marang speaker tanpa mikirake tanggepan sampeyan dhewe
- nodding, nggawe kontak mata, utawa njamin yen sampeyan lagi ngrungokake
- nyuwun pitakonan sing mbukak kanggo entuk informasi liyane
- takon pitakonan spesifik kanggo njlentrehake pangertenmu
- nonton basa awak kanggo nemtokake negara emosi speaker lan tegese makna
- paraphrasing gagasan speaker supaya manawa sampeyan mangertos kanthi bener
Nggunakake listening aktif karo prospek nglakoni rong perkara. Kaping pisanan, sampeyan bakal ngerti apa sing diomongake prospek sampeyan lan sampeyan bisa nggunakake pitunjuk kasebut kanthi sukses nutup tutup. Kapindho, sampeyan bakal nedahake kaurmatan kanggo prospek, sing menehi dorongan ageng ing departemen-bangunan bangunan.
Salah siji alangan sing paling umum kanggo nonton apik nalika sampeyan krungu soko menarik lan langsung miwiti framing balesan utawa planning apa sampeyan bakal nggawe apa sing wis mung krungu. Mesthi, nalika sampeyan lagi mikir babagan apa sing diucapake dening wong liya, saiki sampeyan lagi nyetel maneh apa sing diucapake. Salah siji trick kanggo njaga pikiran sampeyan ing speaker iku kanggo ngilangi kanthi mental apa sing diucapake.
Masuki Manungsa
Yen wong liya lagi guneman, coba ngrungokake kanthi mripatmu lan uga kupingmu. Basa badan minangka penting kanggo nyampaikan teges minangka basa sing diucapake, supaya yen sampeyan ngrungokake nanging ora katon, sampeyan bakal kelingan setengah pesen. Kontak mata uga ngidini speaker ngerti yen sampeyan wis menehi perhatian.
Summarize Apa Wong Said
Sawise pembicara wis rampung ngomong, sumingkep ngringkes apa sing wis ditulis. Contone, sampeyan bisa ngomong "Biyasane sampeyan seneng karo model saiki, nanging sampeyan pengin luwih cilik tinimbang sampeyan duwe ruang kerja sing winates." Sing nuduhake speaker sing padha dirungokake, lan uga menehi wong kesempatan kanggo mbenerake samubarang kesalahpahaman. Summarizing tegese speaker uga bakal cenderung nggambarake detail liyane ("Ya, lan aku uga seneng nganggo abang ...") sing bisa mbantu ndadani nada luwih efektif.
Ngerti Carane Nganggep Masalah
Pungkasan, manawa sampeyan duwe pitakonan utawa komentar, coba diwenehi kanthi cara sing ora bisa ngetrapake, nyatakake keprihatinan klien sampeyan. Contone, yen prospek ngandhani, "Aku ora ngerteni kenapa kowe ora bisa ngirim ing dina Selasa-minggu sing sithik!" Sampeyan bisa ngomong kaya, "Aku ngerti yen ora nyedhiyakake pangiriman iku mokal, nanging kita nduweni kontrol kualitas lan proses pengawasan sing ketat sing kudu ditindakake kanggo mesthekake yen sampeyan duwe peralatan sing dhuwur. "