Pitakonan sing Efisiensi Aid, Pameran Kompetensi, lan Mbangun Rapport
Komunikasi efektif mbutuhake kabeh komponen interworking komunikasi sampurna kanggo "makna bareng," definisi favorit komunikasi. Iku penting banget nalika pitakonan dijaluk lan dijawab.
Komponen ing Komunikasi
Ana lima komponen kanggo komunikasi lan enem sing minangka lingkungan sakabèhé saka papan ing papan komunikasi kasebut. Komponen komunikasi yaiku:
- Individu ngirim pesen kasebut. Pengirim ngirim pesen kanthi jelas lan cukup rinci supaya panrima enggo bareng karo pangirim.
- Konteks kanggo pesen kasebut. Konteks yaiku carane pesen dikirim dening pangirim pesen. Konteks kalebu komunikasi nonverbal kayata gerak awak, basa awak, ekspresi wajah, lan unsur kayata nada swara. Paling konteks kanggo pesen mung kasedhiya yen panrima bisa ndeleng lan krungu pangirim pesen. Emoticon email lan IM, contone, minangka substitusi sing ora becik amarga pangirim ngowahi format kasebut tanpa input saka panrima kasebut.
Potongan liya ing konteks iki yaiku emosi sing melu bunder komunikasi. Apa pangirim duka? Apa panarima indifferent karo isi komunikasi utawa penghindaran saka pangirim? Emosi manungsa normal ndadekake manawa pesen wis sukses dituduhake.
- Wong sing nampa pesen kasebut. Penerima kudu ngrungokake kanthi ati-ati lan kanthi intently, takon kanggo kajelasan, lan paraphrase kanggo nemtokake manawa panrima nuduhake makna marang pangirim. Yen panitera percaya marang pangirim, kemungkinan kanggo ningkatake komunikasi efektif.
- Cara pengiriman sampeyan milih. Cara ngirim kudu dipilih adhedhasar medium sing paling efektif kanggo ngirim makna pesen kasebut. Wiwit cara komunikasi maneka warna wiwit subuh komputer lan piranti seluler, keputusan babagan cara pangiriman wis dadi luwih rumit. Cara ngirim kudu cocog karo kabutuhan komunikasi saka pangirim lan panrima.
Cara komunikasi kalebu komunikasi lisan, pesen instan (IM), email, huruf, pratandha, poster, video, gambar, telepon, catetan, formulir, dokumen tertulis, lan liya-liyane. Cara iki bakal terus berkembang, lan pangarepan pegawe kanggo komunikasi cepet babagan apa wae sing kudu dilakoni karo karya bakal terus berkembang.
Komunikasi sajrone pribadi wis tambah akeh, utamane kanggo informasi organisasi sing bisa nyuwun owah-owahan, menehi pangakuan karyawan, utawa ngidini kanggo on-the-spot pitakonan. Komunikasi ing wong uga disenengi amarga karyawan duwe akses menyang komponen, konteks.
- Isi pesen. Isi pesen kudu cetha lan diwenehi lan diterangake cukup rinci kanggo entuk pangerten saka panrima kasebut. Yen isi pesen resonates lan nyambung, ing sawetara tingkat, kanthi keyakinan sing wis ana ing panrima, iku paling efektif.
Cara Pitakonane Good Questions Enhances Communication
James O. Pyle lan Maryann Karinch nambahake ing ngisor iki kanggo mbantu komunikasi efektif.
Saka sumber daya manungsa kanggo layanan pelanggan, pitakonan ala ngrusak saben papan. Pitakonan sing ora pati penting bisa uga njawab jawaban sing ora lengkap utawa nyasarké lan bisa ngrusak rapport. Saliyane, pitakonan sing apik yaiku alat, efficiency, competence, lan rapport-bangunan.
Ana enem jinis pitakonan sing apik: langsung, kontrol, ulangan, terus-terusan, ringkesan, lan non-penting. Kanggo njlèntrèhaké kanthi cepet:
- Langsung: Sampeyan menehi pitakonan prasaja kanthi interogative dhasar.
- Kontrol: Sampeyan wis ngerti jawaban kasebut nalika sampeyan takon. Iku cara nemtokake manawa utawa ora wong kasebut ngapusi, ora ngerti, lan / utawa ora menehi perhatian.
- Baleni: Sampeyan takon loro pitakonan sing beda sawise informasi sing padha.
- Terus: Sampeyan takon pitakonan sing padha kanthi cara sing beda kanggo njelajah kabeh aspek informasi sing dikepengini.
- Ringkesan: Panjenengan nyuwun pitakon sing ditrapake kanggo ngidini sumber kasebut bisa ngurmati jawaban kasebut.
- Non-penting: Iku ora cocog kanggo subyek sing pengin ngerti babagan, nanging siji wong mbokmenawa ora bakal ngapusi babagan; Iku serves minangka tujuan kanggo ndeleng apa sing bener "katon" lan njupuk wong kanggo mbukak kanggo sampeyan. Sampeyan uga bisa nali ing konteks tukar pitakonan.
Rincian babagan 6 Jinis pitakonan sing apik
Langsung
Pitakonan langsung minangka sing paling apik: Siji interogatif, kriya siji, lan siji tembung utawa tembung ganti.
- Sapa sampeyan?
- Apa sing kedadeyan ing partai?
- Nalika sampeyan teka ing kantor?
- Endi kunci mobil?
- Yagene kowe ninggalake patemon dhisik?
- Pinten sampeyan nampi iPad kasebut?
Kontrol
Nalika sampeyan ngomong, "Aku sengaja ora njaluk pitakon langsung?" Nalika sampeyan mriksa prentah utawa akurasi respon, sampeyan nggunakake pitakonan kontrol lan goleki konsistensi.
Pitakonan kendhali iku pitakonan sing disenengi sing sampeyan ngerti jawaban supaya ora babagan panemuan informasi. Padha babagan panemon prilaku, pola tuturan, lan tingkat truthfulness utawa akurasi. Mbok menawa ana sing ngomong karo sapa wae.
Yen sampeyan ngerti manawa ana wong ing tim sumber daya manca ngetrapake karyawan amarga karyawan dikirim email kanggo ngrekam babagan wong, sampeyan bisa njaluk pitakonan kontrol kaya, "kepiye babagan review kinerja karo Pamela?" Sampeyan wis duwe informasi; sampeyan mung pengin ngerti carane wong HR sampeyan njawab pitakonan.
Baleni
Sampeyan pengin teka ing informasi sing padha kanthi rong cara. Contone, yen sampeyan takon, "Pira manawa ana wong ing sales force?" Wong sing guneman karo sampeyan bisa nanggapi: "Ana 22 ing lapangan." Banjur, nalika sampeyan lagi guneman karo wong bab sesuatu sing beda-beda - wilayah ing ngendi perusahaan nduweni posisi, umpamane - sampeyan bisa takon, "Pira wilayah dodolan apa sampeyan duwe?"
Dheweke bisa nanggapi, "22," sing minangka cara ngakoni nomer personel ing tenaga penjualan. Iku ora tes Absolute, nanging menehi nilai lan credence kanggo apa ngandika sadurunge. Iku loro pitakonan sing salaras mriksa informasi sing kasedhiya.
Kanthi nggunakake pitakonan mbaleni, sampeyan uga bisa nemokake kekeliruan. Yen sumber ing conto iki nanggapi ana 28 wilayah dodolan, sampeyan pengin klarifikasi. Mungkin ana alesan sing becik - pasukan sales biasane duwe komplotan 28, nanging wis ana akeh owah-owahan akhir-akhir ini, sing dadi enem cendhak - nanging respon ora nyebabake keraguan fakta sing ana salah antarane nomer personel lan jumlah wilayah penjualan. Sing ora cocog kudu nyebabake pitakonan liyane kanggo ngatasi masalah kasebut.
Urip
Ing ngendi wae ijol-ijolan sing luwih saka siji jawaban bisa diwenehake menyang pitakonan, gunakake pitakonan persistensi kanggo njaluk jawaban sing lengkap. Kaya pitakonan ulangan, pitakonan terus-terusan uga migunani yen sampeyan ngira yen wong kasebut ora bener.
"Di ngendi sampeyan arep mlaku ing California?" Bisa menehi jawaban, "Disneyland." Sanajan mungkin Disneyland minangka panggonan mung, iku mlebu log kanggo ngetutake pitakonan karo, "Ngendi liya?"
Nglewati pitakon sing mbatalake lan langsung menyang pitakonan babagan Disneyland tegese sampeyan ora kesered kanggo njupuk gambar lengkap saka trip California kanca yen informasi sing mbok bocor metu ing sawetara wektu liyane.
Ringkesan
Rumus pitakonan ora babagan nentokake bener kayata dipake bali menyang sumber apa dheweke wis ngandika supaya dheweke duwe kesempatan kanggo mikir, "Apa aku bener ngomong apa tegese ngomong?"
Sampeyan ngedol mobil kabeh jinis, saka lawang hatchback loro menyang model mewah ukuran lengkap. Saperangan enom teka ing showroom lan nyuwun nyoba salah siji model mewah.
"Apa gunane sampeyan nggunakake mobil iki kanggo meh kabeh wektu?" Sampeyan takon.
"Munggah maneh lan bisa kerja. We work in the same building, "dheweke ngandika.
"Apa liyane sampeyan bakal nggunakake mobil?"
"Lungo ing akhir minggu kanggo ndelok wong tuwaku. Kuwi kaya. "Dheweke ngaso lan nambah," Padha manggon satus mil. "
"Kenapa mobil mewah iku pilihan sing paling apik?"
Padha ijolan alangan. Panjenenganipun ngandika, "Kita seneng luwih apik tinimbang liyane."
"Apa warna favoritmu," wangsulane, katon terus.
"Abang."
"Dadi, supaya aku weruh yen aku duwe hak iki, aku krungu kowe ngomong yen sampeyan pengin mobil abang, ukuran penuh ing kelas mewah, kepriye gambaran iki cocog karo apa sing dikarepake?" (Sampeyan wis ngrancang pitakonan ringkesan karo informasi sing gegandhengan ing kasus iki.)
Padha ijolan pamindhahan liyane. Panjenenganipun ngandika, "Kita mikir warna luwih kuwat uga luwih apik."
"Apa model kemewahan ndadekake sampeyan mikir sing paling apik kanggo sampeyan?" (Maneh, iki minangka cara ngringkes lan ngerteni apa sing wis kedadean. Sampeyan pengin ngerti yen dheweke mung seneng banget karo sing katon larang mobil sing padha ora pengin nimbang apa-apa, utawa yen jawaban pisanan disguising kasunyatan sing penting.)
"Bapakku ngomong iki mobil paling aman ing dalan."
Jawaban kanggo pitakonan ringkes ngandhani yen sampeyan bisa, sengaja, kaya, nanging ora amarga saka carane katon. Sampeyan maca antarane garis. Lagi wae mulai urip bareng. Bapak mbokmenawa ngirim dheweke menyang dealer kanggo tuku "mobil paling aman ing dalan," sing bakal mbantu dheweke tuku. Sampeyan arep nerusake Advertisement, ngerti yen pembayaran mudhun lan aplikasi silihan bakal mbokmenawa menehi liyane crita.
Sawetara wong mungkin ora seneng pitakon pitakonan ringkes kaya sing ditemokake ing pasulayan iki amarga ora pengin katon prasaja utawa ora ngerti. Yen sampeyan takon kanthi persis kaya sampeyan takon dhisik, bisa uga duwe kesimpulan sing bener.
Sampeyan uga ora pengin takon pitakonan sing padha kaping loro saurutan sanajan sampeyan ngganti tembung ing. Kanthi panggolekan jarak antarane sapisanan sampeyan nemtokake pitakonan lan sing liyane, lan nggambarake pitakonan rada, sampeyan mung bisa nemokake minangka wong sing pancene interested ing wong liya.
Non-Pertinent
Sampeyan bisa ndeteksi yen wong njawab pitakonan sampeyan katon ditekan; Pitakonan sing ora penting bisa ngurangi tension. Utawa, mungkin sampeyan butuh wektu kanggo mikir utawa waca cathetan, supaya sampeyan nggunakake pitakonan mung kanggo tuku ruang lan wektu sethithik.
Ing pitakonan takon kayata, "Apa proyek sing sampeyan tindakake ing past sing gagal?" Lan "Carane sampeyan nyoba kanggo ndandani masalah?" Sampeyan bisa kanthi gampang nggawe kandidat pakurmatan minangka sanadyan dheweke ana ing tengah saka interrogation medan .
Kandidat bisa ngomong, "Aku nyoba ngatasi masalah iki kanthi mundhut departemen sak goal umum - cara aku njaluk tim liga anakku kanggo fokus ing ngengingi bal."
Sampeyan bisa menehi calon break dening takon, "Suwene sampeyan wis coached sethitik liga?" Sadurunge sampeyan bali menyang diskusi saka screw-up lan carane dheweke nyoba kanggo ndandani.
Pungkasane, ana rong cara kanggo ngrusak pitakonan sing diwiwiti karo kabeh komponen sing wis ditemtokake lan pungkasane dadi kurang apik .
- Nambahake akeh kualifikasi utawa tembung lan frasa liyane sing ngganggu pitakonan. Contone, "Apa sampeyan duwe sarapan ing restoran ngendi kursi bangku vinyl wis retak lan ditutupi tape duct?"
- Ora nunggu jawaban uga umum. Sampeyan takon, "Apa meal favoritmu?" Wong mikirake wayahe tinimbang nanggapi langsung. Sampeyan bisa ngomong ing, "Daging sapi panggang?" Katemton minangka alat pitakonan sing efektif.
Aja kalahake penemuan, informasi, sing ndadékaké minangka asil mbukak tutuk nalika sampeyan kudu mbukak kuping. Elinga "rong kuping, siji tutuk" aturan sing paling metu saka pitakonan.
Lingkungan lan Komunikasi
Komponen komunikasi ing ndhuwur ningkataké makna bareng nalika ngoperasikake ngirim pesen sacara efektif. Lingkungan kerja ing ngendi komponèn kasebut uga bisa nyebabake komunikasi kasebut lan manawa komunikasi kasebut bisa ditampa.
Nalika sampeyan takon pitakonan sing sah, sampeyan bakal nyedhiyani rapport lan inspirasi kapercayan. Pitakonan mbentuk bagean liyane saka dhasar kanggo komunikasi papan sing nuduhake makna
Ing lingkungan kerja sing nandheske komunikasi sing terbuka, keterlibatan karyawan , lan tujuan umum, komunikasi luwih kerep lan luwih efektif. Nanging, pangarep-arep kanggo komunikasi pinunjul nyetel garis sing luwih dhuwur ing papan kerja sing paling apik. Dadi, sanajan ing semangat dhuwur , lingkungan kerja sing fokus ing karyawan, karyawan sambat ora ngerti apa sing lagi ditindakake.
Amarga kabeh komponen lan lingkungan sakabèhé ing papan kerja, komunikasi tetep nantang. Pitakonan age-old babagan sing perlu ngerti apa lan kapan kudu ngerti iku ora tau dijawab kanthi bener babagan kepuasan sapa wae.
Keluhan karyawan babagan informasi sing akeh, ora cukup informasi, lan malah, informasi sing luwih dhuwur, bakal terus resonate ing papan kerja. Sampeyan ora bakal ngobati masalah komunikasi nanging, kanthi komitmen lan keprihatinan, sampeyan bisa nambah efektifitas komunikasi antarpribadi lan komunikasi panggonan .
Liyane gegandhengan karo Komunikasi Workplace Efektif