Benchmarking minangka proses mbandingaken organisasi, operasi, utawa proses organisasi sampeyan ing organisasi liyane ing industri utawa ing pasar sing luwih luas. Benchmarking bisa diterapake marang produk, proses, fungsi utawa pendekatan ing bisnis. Focal point umum kanggo inisiatif benchmarking kalebu: ngukur wektu, kualitas, biaya lan efektifitas lan kepuasan pelanggan .
Tujuan benchmarking yaiku kanggo mbandhingaké operasi sampeyan dhewe sajrone pesaing lan ngasilake gagasan kanggo ngapikake proses, pendekatan lan teknologi kanggo ngurangi biaya, nambah keuntungan lan ngiyatake kesetiaan lan kepuasan pelanggan. Benchmarking minangka komponèn penting saka perbaikan lan inisiatif kualitas terus - terusan , kalebu Six Sigma.
Kenapa Apa Patokan Benchmark?
Kasus kanggo benchmarking nyaranake yen proses tartamtu ing perusahaan sampeyan bisa dikuatake. Sawetara patokan organisasi minangka sarana loro sing ningkatake panggonan diskriptif bisnis lan ngawasi strategi lan pendekatan strategi pesaing. Wigati babagan motivasi, ngembangake tampilan eksternal industri lan pesaing minangka bagian penting saka ngatur ing donya iki saka owah-owahan .
Ana sawetara pembalap inti inisiatif benchmarking ing perusahaan.
- Pembalap paling umum kanggo benchmarking asal saka perspektif internal sing proses utawa pendekatan bisa ditingkatake. Organisasi bakal ngumpulake data ing kinerja dhewe ing beda titik ing wektu lan ing kahanan beda lan ngenali kesenjangan utawa wilayah kanggo nguatake.
- Kathah organisasi mbandhingaken piyambakipun dados saingan kanthi upaya ngenali lan ngilangi kesenjangan ing pangiriman layanan utawi produk utawi ngasilaken daya saing. Data sing dikumpulake ing inisiatif benchmarking kompetitif menehi pemahaman tartamtu menyang proses lan pamikiran pesaing.
- Istilah: benchmarking strategis , digunakake kanggo njlèntrèhaké menawa perusahaan kasebut kasengsem mbandhingaké kinerja antarané kelas paling apik utawa apa sing dianggep minangka kinerja kelas donya. Proses iki asring nglibatake industri inti perusahaan kanggo perusahaan sing dikenal kanthi sukses karo fungsi utawa proses tartamtu.
Limitations of Internal Benchmarking:
Nalika penting kanggo ngukur lan ngawasi kinerja kanggo kabeh proses kritis, organisasi kudu ati-ati kanggo ngembangake mung tampilan jero utawa njero operasi. Perusahaan sing disenengi kanthi gampang gampang ngilangake inovasi pesaing lan jagad sing luwih jembar lan ngganti tuntutan pelanggan.
Strategi Benchmarking:
Nggolek ngluwihi industri sampeyan dhewe kanggo kinerja sing paling apik ing kelas kanggo pangolahan utawa fungsi tartamtu minangka cara sing paling apik kanggo nantang tenan kanggo mikirake pemikiran lan praktik sing luwih akeh. Contone, Southwest Airlines ngupayakake babagan pangolahan, pendekatan, lan kacepetan awak pit awak mobil kanggo entuk gagasan kanggo ngapikake wektu turnamen ing gerbang. Hasil panelitian benchmarking iki kacarita wis mbantu Southwest ngatur ulang pangopènan gapura, pembersihan, lan operasi pemunggahan pelanggan, lan wis nyimpen jutaan dolar tenan saben taun.
Data benchmarking kerep kasedhiya kanggo tuku:
Akeh industri utawa industri utawa organisasi sing gegandhengan karo konsumen ngumumake data komparatif sing ora pantes kanggo proses benchmarking. Contone, konsumen sing kasengsem ing kualitas mobil sing anyar utawa sing dipigunakaké bisa katon ing organisasi sing nyathet Consumer Reports kanggo nguji lan nyatakake asil sing rinci babagan mobil anyar lan bekas.
Ngartekno Inisiatif Benchmarking:
Amarga apa wae proses, produk, fungsi ing bisnis layak kanggo benchmarking, metodologi beda-beda. Biasane, proses kalebu:
- Ngartèkaké subyek panalitiyan benchmarking.
- Ngartèkaké proses utawa atribut supaya sinau kanthi rinci.
- Milih lan mendhetake langkah-langkah kasebut.
- Pilih himpitan perbandingan.
- Ngumpulake data ing subyek benchmarking lan comparison set.
- Nemtokake data lan ngenali perbedaan lan kesenjangan.
- Mecesakake panyebab saka ROOT utawa kesenjangan.
- Ndetepake inisiatif perbaikan sing lengkap karo gol.
- Komunikasi gol.
- Ngleksanakake inisiatif perbaikan lan ngukur asil.
- Nglaporake asil, ngenali dandan lan mbaleni proses.
Contoh Benchmarking:
Perusahaan sing kasengsem ningkatake praktik layanan pelanggan bisa mbandhingake pangolahan lan metrik dhewe marang para pesaing sing paling sukses.
Yen padha ngidhentifikasi kacepetan negatif utawa beda-beda ing ngukur, bisa uga kasebut proses perbaikan kanggo nguatake kinerja. Perusahaan bakal netepake lan ngukur operasi pesaing, lan ing sawetara industri, bakal ngirim karyawan minangka pelanggan kanggo ngalami pengalaman langsung.
Rantian restoran layanan cepet gumantung marang layanan cepet, akurat ing drive-thru kanggo ngoptimalake efisiensi, ngurangi biaya lan nambah keuntungan bakal sinau praktik drive-pesaing utama. Saben detik gained tanpa ngorbanake kualitas customer ngidini perusahaan nambah keuntungan. Sakliyane kuwi, para pesaing kudu terus-terusan berinovasi ing operasi drive nganggo konfigurasi, nomer jendhela, menu lan papan speaker lan nindakake pendekatan ing upaya kanggo nambah ing wilayah iki. Padha terus-terusan nonton lan nentokake benchmarking marang saben liyane.
Salah siji perusahaan, Layanan Tiba Pal, hamburger cilik lan chain asu panas lan pemenang Baldrige Quality Award, sukses ing prestasi paling apik ing kelas kanggo operasi restoran lan drive sakabèhé, sing mbuka lembaga pendidikan kanggo nglatih liyane organisasi. Akeh perusahaan ing pasar panganan cepet nggunakake Pal minangka patokan paling apik ing kelas kanggo perusahaan dhewe.
Ing ngisor:
Benchmarking minangka alat sing potensial kanggo ningkatake perbaikan ing organisasi sampeyan. Minangka rembugan, nyadari langkah-langkah internal mung mbentuk perspektif myopic. Organisasi berprestasi apik ngupayakake kanggo ngenali proses, fungsi, utawa kurban sing penting kanggo bisnis lan ngevaluasi efisiensi lan efektifitase mimpin para saingan utawa inovator. Care kudu dijupuk kanggo nemtokake inisiatif benchmarking kanthi sengaja lan sacara ilmiah, utawa, asil kasebut bisa nyasab.
Dianyari dening Art Petty