Sampel Survey: Sabanjure subset saka wong ditarik saka basis data QM, sesuai karo teknik sampling statistik.
Wong-wong iki diundang kanthi mail kanggo ngrampungake survey online antara 23 Mei lan 19 Juni 2008. Survey kanthi jawaban paling ora 50% pitakonan sing digunakake kanggo ngitung kepuasan dianggep sah, lan dikumpulake saka 3.124 penasehat keuangan. JD Power ngasilake asil ing 30 September 2008. Responden dibagi dadi rong kategori:
- Karyawan saka pedagang broker
- Penasihat keuangan independen sing proses transaksi liwat dealer broker sing diwenehi
Drivers of Financial Advisor Satisfaction: Survei JD Power nggulawentrehake macem-macem pitakonan dadi wolung kategori utama sing ndadekake kepuasan penasehat keuangan. Penasehat keuangan dijaluk nyelehake bobot persentasi kanggo saben kategori kanggo nggambarake kepentingane wong-wong mau, kanggo total 100% antarane kabeh kategori. Uga, penasehat keuangan uga kudu ngetrapake bobot marang pentinge saben isu individu sing katutup ing wolung kategori kasebut.
Angka ing kurung ing ngisor iki nggambarake bobot persentase sing dilampirake ing kategori ing pitakonan dening, saben, penasehat keuangan pegawe lan penasehat keuangan independen:
- Kinerja perusahaan (24%, 11%)
- Kompensasi (16%, 12%)
- Dhukungan administratif lan selaras (14%, 18%)
- Dhukungan operasi internal (12%, 22%)
- Tugas proyek (11%, 13%)
- Produk lan kurban (9%, 7%)
- Resolusi masalah (7%, 17%)
- Lingkungan kerja (6%, NA)
Kinerja sing mantep kalebu pamikiran finansial, efektivitas kepemimpinan, daya saing ing pasar, lan praktik perekrutan lan perekrutan.
Kompensasi kalebu payout, keamanan proyek, tunjangan pensiun, lan asuransi kesehatan.
Dukungan administratif lan kepatuhan kalebu kegunaan riset investasi perusahaan, kesempatan pendidikan karyawan, kualitas teknologi informasi , tanggapan staf teknologi informasi, kesesuaian pengawasan kepatuhan, lan jumlah dokumen administratif.
Dhukungan operasional internal kalebu kualitas, kehandalan lan pitulung saka penasehat keuangan, buruh, tenaga dhukungan, lan pengawas.
Tanggung jawab tugas kalebu jumlah tantangan sing disedhiyakake dening karya, kebebasan diwenehi penasehate financial kanggo menehi saran produk lan layanan dheweke nemokake sing paling cocok, lan tugas.
Prodhuk lan kurban kalebu kabinèt, daya saing, pangertèn pratelan, lan kasadhiyanane bahan pendidikan klien.
Lingkungan kerja kalebu kahanan kantor, kode busana lan kualitas istirahat.
Perusahaan Paling Apik kanggo Penasihat Keuangan: Perusahaan diwenehi skor kanthi skala 1,000 titik, adhedhasar respon penasehat keuangan kanggo pitakonan survey. Respon kasebut bobot miturut wigati relatif sing responden diselehake ing maneka warna driver, uga dening perusahaan pasar saham. Perusahaan mung karo paling ora 100 survey sing sah diarani.
Tanggepan saka penasehat keuangan independen ora cukup teguh kanggo entuk pangkat, miturut standar JD Power, saka sudut pandange. Penasehat keuangan karyawan njenengi perusahaan kasebut:
- Edward Jones (879)
- Raymond James (879)
- Merrill Lynch (697)
- Industri Rata-rata = 655
- Wachovia Securities (627)
- Pasar Global Citigroup (Smith Barney) (624)
- UBS Layanan Keuangan (598)
JD Power ngumumake peringkat perusahaan kanthi pitung saka kategori pangukuran wolu.
Padha mbungkus resolusi masalah.
- Edward Jones , Raymond James lan Merrill Lynch padha ndhuwur ing rata-rata industri ing kabeh kategori pitung.
- Merrill Lynch katelu ing saben kategori.
- Edward Jones pisanan ing telung kategori: lingkungan kerja, dhukungan operasional internal, lan dhukungan administratif lan tundhuk. Iku liyane ing liyane.
- Raymond James pisanan ing papat kategori: tugas, produk lan kurban, kompensasi, lan kinerja perusahaan. Iku liyane ing liyane.
- UBS lan Wachovia padha ngisor rata-rata ing kabeh kategori kajaba lingkungan kerja.
- UBS rampung ing limang kategori.
- Citigroup luwih dhuwur tinimbang mung tugas lan kompensasi.
Fitur sing ditandhingke babagan iki yaiku yen salah sijine sekuritas layanan utama, Morgan Stanley, ora nemokake respon sing sah.