Sinau babagan Metode lan Strategi Panuku Pelanggan.
Akuisisi pelanggan minangka lifeblood saka perusahaan apa wae. Iku akal sehat. Sampeyan ora bisa nggawe dhuwit tanpa pelanggan. Sampeyan ora bisa tuwuh lan makmur tanpa pelanggan. Ing kasunyatan, tanpa pelanggan, sampeyan ora duwe perusahaan ing kabeh. Dadi, kanggo mangerteni pemerolehan customer iku penting ngemot nilai kampanye promosi paling penting wae bisnis bisa metu ana.
Ing pidhangan sing amba, akuisisi customer yaiku istilah sing dipigunakaké kanggo njlèntrèhaké proses nggawa pelanggan anyar menyang merek, prodhuk utawa layanan tartamtu.
Iku sing prasaja. Nanging, nglakoni kanthi bener iku luwih angel tinimbang iku. Lan diwiwiti karo statistik ing ngisor iki:
Iku biaya limang kaping luwih kanggo ndarbeni customer anyar saka iku kanggo tetep saiki.
Mbayangno sing. Sampeyan bakal nglampahi $ 5 mundhut pelanggan kanggo saben $ 1 sampeyan nglampahi supaya sampeyan tetep setia marang merek sampeyan. Ngerti, sampeyan mung alam sing pengin kampanye akehe pelanggan sampeyan minangka efektif sabisa, amarga iku usaha banget larang regane. Sawise sampeyan duwe, retensi pelanggan luwih gampang lan akeh sing kudu dibayar (lan kabeh bakal mudhun kanggo ngobati pelanggan kanthi apik, lan nggawe wong aran regane).
Proses iki meh tansah kagayut karo biaya, lan iki dikenal minangka ROI, utawa Return on Investment . Nalika ana akeh cara kanggo ndarbeni pelanggan iki, sawetara cara bisa dilacak, lan liya-liyane ora bisa. Tujuan utama pamriksane pelanggan yaiku nindakake paling sithik kerja, lan nglampahi dhuwit sing paling murah, supaya entuk akeh pelanggan supaya bisa mlebu.
Metode Panyitraan Nasabah.
Sembarang wangun iklan utawa marketing digawé kanggo narik wong, lan dadi loyalitas merek. Nanging, sawetara cara luwih sukses tinimbang liyane, lan sawetara bisa nyedhiyakake agensi iklan utawa merek pemahaman sing perlu ngerti kepriyé kampanye kasebut sukses.
Ndhuwur iklan baris, kayata papan reklame , stasiun televisi lan radio, poster, iklan cetak , lan film sinetron nggawe proyek gedhe ing ngarep jutaan mata. Nanging padha arang nutup sales, utawa duwe cara kanggo nlacak konversi pelanggan.
Liwat garis lan ngisor baris yaiku proses dadi luwih ilmiah lan informatif. Contone, paket email langsung sing ngandhut nomer telpon utawa alamat surat nyedhiyakake agensi iklan nganggo data sing bisa menehi pitutur marang wong-wong mau:
- Pinten kathah biji kasebut dipun kirim
- Carane akeh bêsik dibukak lan nanggapi
- Carane akeh potongan ngasilake, utawa konversi
Nanging, dina iki pamilik customer nemokake sawijining omah ing media sosial, kanthi Facebook lan Twitter, khususé, minangka sumber daya sing apik kanggo jangkepi. Kene, sampeyan bisa nemtokake pelanggan lan nggawe informasi babagan tawaran gedhe utawa produk anyar. Sampeyan bisa nggawe dheweke rasa regane, ngomongake wong siji-siji karo wong, lan nuduhake wawasan sing mbangun merek.
Akuisisi lan Return On Investment.
Saka data sing dikirim langsung sadurunge, ROI bisa dianggep, lan agensi bisa ngerti biaya total kampanye, tingkat respon, tingkat konversi lan biaya saben customer.
Iki banjur bisa digunakake kanggo ngandhani kampanye lan cara iklan mangsa ngarep.
Contone, tes pamisah mail langsung bisa rampung kanthi nggunakake potongan kontrol kanggo ngukur kampanye anyar. Piranti kontrol bakal dadi potongan, lan bakal duwe ROI sing digandhengake - ayo ngomong iku $ 12 sing bakal bali kanggo saben $ 1 sing didol. Piece tes biasane bakal ngowahi siji variabel, mbutuhake tingkat bunga, baris sing beda ing amplop, utawa titik rega sing beda.
Nalika data kasebut, bisa ditemtokake manawa variabel anyar bisa luwih apik, padha, utawa luwih becik tinimbang kontrol. Iki uga dienggo ing akeh media liyane, kalebu tuku online.
Yen padha utawa luwih elek, banjur potongan kontrol digunakake tetep ana ing papan lan test anyar dilakoni. Nanging, manawa luwih apik - nyedhiyakake $ 13 kanggo saben $ 1 sing bakal ditindakake - banjur potongan anyar dadi kontrol, lan kabeh proses wiwit maneh.
Kanthi mengkono, seni panyambungan customer dadi luwih saka ilmu. Nanging, ROI ora mung cara kanggo ngukur sukses. Sawetara nggunakake tingkat mbukak, tingkat konversi, utawa kampanye panjalukan kampanye. Sawetara nggunakake hits utawa tampilan web, kaya video viral.
Nanging apa wae agensi iklan utawa marketing wis rampung, iku penting kanggo nyoba, ndelok, lan nemokake temuan. Sawetara kandha yen ora bisa ngasilake kilat sajrone botol, nanging manajer akuisisi customer sing apik bakal nglakoni persis sing, sawisen wektu. Lan sing bakal nggawe dhuwit banget marang departemen utawa agensi ing omah.
Peril saka Kampanye Kepenjangan Nasabah
Aja mikir sing paling awon sing bisa kelakon kanthi kampanye akuisisi pelanggan iku sampeyan ora nggawa cukup pelanggan. Nalika iku ala, ana uga luwih elek - sampeyan ajrih pelanggan saiki adoh, utawa ngrusak merek sampeyan supaya banget sing ora bakal tuku produk sampeyan utawa ngrekrut layanan sampeyan.
Ana akeh conto anyar kampanye diselidiki customer catastrophic. Mbokmenawa sing paling nyenengake teka saka papan Super Bowl kanggo Groupon taun 2011. Ing iklan, aktor Timothy Hutton njupuk nada somber, nalika dheweke ngandhani babagan masalah Tibet ngadhepi. Banjur, dheweke seneng banget lan ngendika, "Nanging isih padha ngetokake kari iwak sing apik banget, lan saka 200 wong tuku ing Groupon.com, kita entuk dhuwit saka $ 30 kanggo mung $ 15."
Ora mung wong munafiq lan wong munafik, wong-wong mau padha mbrontak marang merek. Pelanggan teka ing Twitter lan Facebook kanggo ngomong carane ngeramake sing, lan padha ora tau tuku saka Groupon maneh (ancaman sing kosong, nanging merek bisa nandhang sangsara ing wektu sing cendhak).
Conto liyane kalebu kampanye "Perfect Body" Victoria Secret, Apple ngunduh album U2 anyar, lan Match.com ngomong babagan freckles minangka cacat wong metu ana bakal tresna.
Kabeh iki duweni efek sing ngelawan. Wong-wong kasebut mestine nggawa pelanggan anyar, nanging, dheweke wedi anyar, lan nggawe pelanggan saiki ngilangi merek.
Dadi, sadurunge sampeyan nglampahi wektu lan dhuwit ing kampanye akuisisi anyar, priksa manawa sampeyan yakin yen bakal nindakake proyek sing arep ditindakake.