Apa Sampeyan Perlu Ngerti dadi Agen Pusat Panggilan Ngarep
Gambaran Proyek:
Pusat panggilan maya yaiku proyek kerja ing omah sing individu dipasrahi minangka karyawan utawa bisa dadi kontraktor independen kanggo nyedhiyakake telpon, chatting, layanan pelanggan, utawa layanan dhukungan tech saka kantor omah dhewe.
Kaya agen ing call center tradisional, agen call center basis telpon nangani panggilan telpon mlebu lan / utawa metu lan sering chatting lan email uga. Perusahaan uga nggunakake agen pusat panggilan virtual kanggo nyedhiyakake dhukungan pelanggan kanggo organisasi dhewe (misale Hilton Hotels ) utawa kontrak kanggo nyedhiyakake support telpon center virtual kanggo wong liya.
Iki dikenal minangka proses bisnis outsourcing utawa BPO .
Agen-agen pusat panggilan maya bisa nindakake telemarketing utawa sales, layanan pelanggan, verifikasi pihak katelu utawa dukungan teknis kanggo panggilan inbound utawa outbound. Gumantung marang juragan, agen bisa nyedhiyani mung siji layanan utawa tugas sing beda-beda.
Biasane agen pusat panggilan virtual nyedhiyakake lan njaga kabeh peralatan kantor ngarep lan layanan sing dibutuhake kanggo nindakake proyek kasebut. Kanggo nemtokake posisi ndeleng Dhaptar Proyek Pusat Panggilan Maya
Pengalaman / Keterampilan / Pendidikan
Pengalaman sadurungé ing layanan customer telpon bisa ditindakake. Sawetara perusahaan bakal nampa pengalaman layanan pelanggan ing posisi ritel utawa non-telpon liyane. Perusahaan nggoleki pelamar sing motivasi diri karo gramatika apik lan ana ing telpon profesional. Biasane, skills math lan nulis dhasar, uga kawruh babagan sistem pangolahan tembung, sing dikarepake. Diploma SMA utawa GED biasane dibutuhake.
Akeh sing mbutuhake bukti sing bisa dileksanakake ing AS Kanggo informasi luwih lengkap ndeleng FAQ Virtual Call Center iki
Tipe / Panjang Employment
Perusahaan ngrekrut agen call center virtual minangka karyawan telekomunikasi lan kontraktor independen. Urutan part-wektu lan sauntara iku umum; Nanging karya full-time asring uga kasedhiya.
Kompensasi
Pay ranges saka upah minimum nganti $ 30 kanggo posisi khusus. Biasane, paling akeh proyek nyedhaki upah minimum. Sing nyewa minangka kontraktor sing bebas biasane dikenani biaya sing luwih akeh tinimbang sing dipekerjake minangka karyawan.
Tipe Pembayaran lan Frekuensi
Agen pusat panggilan maya dibayar saben jam, saben menit utawa saben panggon basis. Kanggo rincian liyane, waca iki artikel Call Center Pay Structures . Paling dibayar ing interval bi-mingguan utawa saben wulan.
Hiring Proses
Paling perusahaan ngrekrut agen telpon ing omah tanpa interview face-to-face. Biasane tes pambiji skills online lan wawancara telpon digunakake. Cek latar lan kredit kakehan. Sawetara perusahaan nggawe pelamar mbayar iki.
Syarat Geografis / Wektu Away Saka Kantor
Agen-agen pusat panggilan maya arang perlu nggarap kantor asal. Malah latihan biasane rampung saka ngarep. Nanging, akeh perusahaan duwe syarat geografis lan mung nyewa saka negara-negara AS tartamtu.
Fleksibilitas jadwal
Antarane akeh perusahaan sing nyewa pusat panggilan virtual, ana jadwal jadwal sing kasedhiya. Sawetara mbutuhake para agen sing kerja jam pira-pira utawa sore, dene liyane ora menehi pekan lan jam sore. Uga, sawetara butuh komitmen minimal jam, nalika wong liya ora menehi jaminan babagan jam sing kasedhiya.
Paling, utamane sing nyewa kontraktor sing independen, ora duwe watesan marang agen sing makarya ing perusahaan sing beda-beda.
Pengaturan Anak
Sing duwe bocah cilik kudu nggawe pengaturan anak. Mung anak sing mandheg, kajaba ing darurat, bisa ing omah tanpa wong diwasa liyane ngawasi. Awit telpon tanpa kabel ora diijini, agen ora bisa pindhah saka stasiun kanggo ngurus bocah.