Yen sampeyan pengin miwiti nyambut gawe minangka omah (utawa agen sentra virtual), sampeyan kudu ngerti basa. Kene sawetara istilah sampeyan bisa nemokake nalika sampeyan sinau iki lapangan karir karya ing ngarep.
01 Wektu Bicara
Kanggo agen pusat panggilan , tembung "wektu sing diajak ngobrol" nduweni teges liyane, ing njaba rencana telpon seluler. Ing tengah telpon, wektu sing diajak ngobrol yaiku jumlah wektu sing dibuwang agen karo pelanggan ing telpon. Iku wiwit karo ucapan sing dhisikan lan bakal rampung karo sambungan.
Akeh metrik sing dikembangake kanggo ngukur beda aspèk wektu wicara, lan agen dievaluasi kasebut. Nanging, iki uga biasane digunakake kanggo nemtokake bayaran agen, entuk bayaran dhasar utawa bonus bonus bayaran.
Struktur payung pusat panggilan beda - sawetara mbayar saben jam lan sawetara mbayar basis saben menit lan saben-telpon. Ing struktur sing ora dibayar saben jam, agen diwasa mung kanggo wektu bicara, ora kanggo wektu ngenteni telpon.
Saliyane komisi dodolan lan bonus, insentif, aspek liyane kanggo bayaran saben jam lan saben menit / saben-telpon, bisa didhasarake ing macem-macem metrik sing melu wektu wicara. Nalika metrik ing ngisor iki asring digunakake dening manajer kanggo ngukur kinerja pusat utuh utawa sawijining klompok, iki bisa uga ditrapake marang individu.
- Rata-rata wektu wicara - nomer rata-rata menit agen sing ana ing telpon karo saben customer.
- Wektu utawa sawise-Wektu (ACW) - jumlah wektu entuk agen kanggo ngrampungake tugas wektu sing ora diajak ngobrol karo telpon Rata-rata wektu nangani (AHT) = rata-rata jumlah menit kabeh aspek panggilan telpon , kalebu ATT lan ACW
Related Information : FAQ Pusat Panggilan
02 Inbound Call Centre
Pusat panggilan inbound yaiku pusat panggilan ing ngendi agen telpon mung mlebu telpon kanggo perusahaan utawa organisasi. Agen pusat panggilan inbound asring nyedhiyakake layanan pelanggan utawa dhukungan teknis kanggo panelpon nanging uga bisa ngedol produk lan layanan utawa nggawe janjian. Pusat panggilan inbound bisa dadi pusat panggilan tradisional utawa pusat panggilan virtual .
Informasi gegandhengan: Nyiyapake Pusat Panggilan Sendiri ing Ngarep
03 Pusat Panggilan Outbound
Pusat panggilan metu minangka pusat panggilan ing ngendi agen telpon utawa telemarketer mung nggawe telpon metu kanggo perusahaan utawa organisasi. Agen pusat panggilan njaba biasane sade produk lan layanan utawa nggawe janjian. Pusat panggilan njaba bisa dadi pusat panggilan tradisional utawa pusat panggilan virtual.
Related Information: All About Sales Jobs From Home
04 Telehealth
Telehealth tegese pangiriman layanan sing gegandhengan karo teknologi telekomunikasi. Teknologi kasebut bisa kalebu telpon, videoconferencing, lan email. Bisa antarane pasien lan profesional kesehatan utawa antarane profesional kesehatan.
Telehealth kalebu subyek telemedicine, telenursing lan triage telpon. Manajemen kasus adoh lan menehi saran utawa informasi kesehatan liwat telpon yaiku sawetara proyek telehealth sing kerep dilakokake dening perawat.
Telehealth ora ono tegese kanggo telecommuting profesional, sanajan bisa. Telehealth uga dikenal minangka telemedicine utawa telenursing.
Related Information: Medical Call Center Jobs
05 Luwih:
06 Triage Telepon
Pengadilan telpon yaiku nalika profesional medis, biasane perawat kadhaptar, ngomongake telpon menyang pasien lan nliti gejala pasien utawa masalah kesehatan lan menehi saran.
Iki rampung nggunakake protokol klinis sing mbantu perawat nemtokake tingkat keruwetan masalah kesehatan pasien lan pangkat mau miturut urgensi. Perawat triage telpon ngajar pendidik lan nuntun wong-wong mau menyang perawatan sing cocok.
Layanan triage telpon sing ditawakake sarana perawatan kesehatan, asring kanggo kantor dokter kanggo nelpon saka pasien nyoba ngontak dhokter. Panggilan triase telpon ora kudu tlatah kanggo tenaga kesehatan, sanajan bisa. Triage telpon ana ing sangisore payung telehealth. Sampeyan uga bisa uga dikenal minangka triage telpon, triage telephone nurse, telehealth, telenursing, lan teletriage.
Related Information: Dhaftar Pekerjaan ing Kantor Perawat Ngarep
07 Pusat Panggilan
Pusat panggilan tradisional minangka lokasi pusat ing ngendi agen, utawa operator, nelpon metu utawa telpon inbound telpon kanggo perusahaan utawa organisasi. Telpon kasebut bisa dadi layanan customer utawa telpon. Agen-agen ing pusat panggilan bisa ngusulake ing siji jinis panggilan utawa bisa njupuk mung siji jinis
Istilah sing gegandhengan: Pusat panggilan virtual - agen call center sing digawé saka omah tinimbang kantor pusat.