Informasi Karir
Cepet Facts About Perwakilan Layanan Pelanggan
- Ing 2014, padha entuk gaji rata-rata $ 31,200 utawa $ 15 saben jam.
- Kira-kira 2,363,000 wong dianggep minangka perwakilan layanan pelanggan ing 2012.
- Dheweke kerja ing kabeh industri. Pengusaha kalebu pusat panggilan telpon, bank, perusahaan asuransi lan toko ritel.
- Outlook proyek apik banget. Biro Statistik Biro AS (BLS) nyatakake lapangan kerja bakal luwih cepet tinimbang rata-rata kanggo kabeh pekerjaan nganti 2024.
- BLS uga nyedhiyakake supaya pusat panggilan telpon bakal nindakake pagawean paling akeh.
Carane Sampeyan Bisa dadi Perwakilan Layanan Pelanggan?
- Sampeyan bisa ngetik lapangan iki mung karo sekolah menengah utawa diploma sing setara.
- Akeh majikan nyedhiyakake latihan on-the-job sing bisa sawetara saka sawetara minggu nganti pirang-pirang sasi gumantung ing industri sing digunakake. Latihan ing industri finansial lan asuransi biasane luwih akeh lan melu sinau babagan peraturan pemerintah.
Ing sawetara negara, proyek sing nyedhiyakake utawa nyedhiyakake informasi babagan produk tartamtu, contone, instrumen finansial lan asuransi, mbutuhake lisensi.
Apa Soft Skills Apa Sampeyan kudu Sukses ing Karir Iki?
- Ngrungokake Aktif : Ketrampilan iki bakal ngijini sampeyan kanggo mbangun rapport karo pelanggan lan nuduhake dhukungan kanggo wong-wong mau. Iku bakal mbantu ngatasi masalah sampeyan.
- Komunikasi Kriwikan : Kemampuan kanggo ngubungake informasi marang wong liya bakal ngidini sampeyan ngindhari kesalahpahaman.
- Layanan Pelanggan: Tujuan sampeyan yaiku kepuasan pelanggan. Kanthi nambani pelanggan kanthi becik, sampeyan bakal bisa njamin bisnis ulang kanggo majikan.
- Thinking Kritis lan Pemecahan Masalah : Nalika nggarap klien, sampeyan kudu bisa nemokake masalah lan solusi sing potensial. Sampeyan bakal nemtokake solusi sing paling apik lan ngleksanakake.
- Keterampilan Interpersonal : Minangka wakil layanan pelanggan, sampeyan kudu luwih saka kemampuan kanggo komunikasi karo wong. Sampeyan uga kudu bisa mangerteni kabutuhan lan motivasi, rembugan karo wong-wong mau lan ngidini dheweke.
Negatives
- Sampeyan bakal nglampahi akeh wektu ing telpon; kabeh dina yen sampeyan kerja ing tengah telpon.
- Pelanggan bakal kerep kesengsem lan bakal njupuk sampeyan minangka wakil perusahaan. Sing bisa ngesel banget.
- Pusat panggilan kerep banget lan rame.
- Majikan sampeyan mbutuhake sampeyan njawab sawetara panggilan saben shift.
- Ana kesempatan apik sampeyan bakal dijadwalake bisa mlaku nalika wayah sore, bengi, akhir minggu, lan liburan.
Apa Para Pangusaha Harep Saka Sampeyan?
Kene sawetara syarat saka anane pengumuman sing nyata ing Indeed.com:
- Kudu nyaman digunakake ing pusat panggil sing cepet, kanthi cepet
- Ngatasi masalah sing umum ora diwangun lan kudu nggunakake kemampuan konseptual
- Lunga saka dalan kanggo nggawe pelanggan aran penting lan regane. Menehi 100% manungsa waé kanggo pelanggan
- Detail oriented, cepet turunan, fleksibel, pamuter tim
- Sikap positif lan produktif, profesional lan sopan
- Etika telpon Superior
Apa Pakaryan Iki Sing Apik Kanggo Sampeyan?
- Holland Kode : ECS (Enterprising, Conventional, Social)
- MBTI Personality Types : ESFJ
Pakaryan Related
| Gambaran | Median Annual Wage (2014) | Pendidikan minimal sing diwajibake | |
| Order Clerks | Nampa lan ngolah pesenan produk lan layanan | $ 31,180 | HS utawa Equivalency Diploma |
| Asisten Perpustakaan | Greets pelanggan; kredit lan nampa materi; masalah perpustakaan kartu | $ 23,910 | HS utawa Equivalency Diploma |
| Teller | Proses deposit, penarikan lan transaksi rutin liyane ing bank | $ 25,760 | HS utawa Equivalency Diploma |
| Salesperson Retail | Ngedol barang langsung menyang pelanggan ing panyedhiya toko | $ 21,390 | HS utawa Equivalency Diploma |
| Spesialis Dhukungan Komputer Anggota | Mbantu pengguna komputer nganggo masalah karo perangkat lunak, perangkat keras lan peripheral | $ 47,610 | Syarat pendidikan beda-beda, nanging pengalaman komputer iku kudu |
Sumber:
Biro Statistik Tenaga Kerja, Departemen Tenaga Kerja, Departemen Tenaga Kerja, Departemen Tenaga Kerja , 2014-15 (dibukak 25 Oktober 2015).
Administrasi Employment and Training, Departemen Tenaga Kerja AS, O * NET Online (dibukak 25 Oktober 2015).