ITIL kasusun saka seri buku sing menehi panuntun dhumateng panuntun kualitas layanan IT lan fasilitas akomodasi lan lingkungan sing dibutuhake kanggo ndhukung IT. ITIL wis dikembangake minangka pangakuan saka ketergantungan organisasi ing IT lan minangka praktik paling apik kanggo Manajemen Layanan IT.
Keuntungan ITIL: Kanthi nyedhiyakake pendekatan sistematis kanggo ngatur layanan TI, ITIL bisa mbantu perusahaan kanthi cara ing ngisor iki:
- ngurangi biaya
- layanan IT apik liwat nggunakake prosès laku sing paling apik
- ningkatake kepuasan pelanggan liwat pendekatan sing luwih profesional kanggo pangiriman layanan
- standar lan panuntun dhumateng
- produktivitas luwih apik
- Ngapikake nggunakake skills lan pengalaman
- ningkatake layanan pihak katelu liwat spesifikasi ITIL utawa ISO 20000 minangka standar kanggo pangiriman layanan ing pangupayan layanan.
Sertifikat ITIL iku salah siji sing paling dituntut ing industri IT.
Sawetara Certil ITIL biasane nggawe dhaptar sertifikasi teknis sing paling dhuwur. Sertifikat ITIL dikelola dening Lembaga Manajemen Sertifikasi ITIL (ICMB), kang dumadi saka OGC, IT Service Management Forum International lan rong lembaga ujian: EXIN (berbasis ing Belanda) lan ISEB (berbasis ing UK). EXIN lan ISEB nganakake ujian lan kualifikasi penghargaan ing level Foundation, Praktisi, lan Manager / Master ing 'ITIL Service Management', 'Manajemen Aplikasi ITIL,' lan 'Manajemen Infrastruktur ICT'.
Volume Lima ITIL
Volume Five ITIL yaiku:
- Strategi Layanan: Buku Strategi Service menehi tampilan ITIL sing sejajar karo teknologi bisnis lan informasi. Iku nemtokake manawa saben tahap siklus layanan kudu tetep fokus ing kasus bisnis, kanthi tujuan bisnis, persyaratan, lan prinsip manajemen layanan.
- Desain Layanan: Buku Desain Service nyedhiyakake panuntun dhumateng produksi / pangopènan kawicaksanan teknologi informasi, arsitektur, lan dokumen.
- Service Transition: Buku Transisi Service fokus ing peran manajemen ganti rugi, nyediakake panuntun dhumateng lan proses aktivitas kanggo transisi layanan menyang lingkungan bisnis.
- Operasi Layanan: Buku iki fokus ing kagiatan pangiriman lan kontrol adhedhasar pilihan dhukungan layanan lan titik kontrol pangiriman layanan.
- Peningkatan Layanan Terus: Buku iki fokus ing unsur-unsur proses sing digunakake kanggo ngenali lan ngenalake perbaikan manajemen layanan uga masalah pensiun layanan lingkungan.
ITIL Version 2
Versi sadurungé saka ITIL kurang fokus ing siklus urip lan luwih akeh proses. ITIL V2 dipérang dadi rong wilayah utama: dhukungan layanan lan pangiriman layanan.
Layanan Dhukungan njawab pitakonan: Carane pusat data njamin pelanggan duwe akses menyang layanan sing cocok? Iku kalebu disiplin sing ngidini Layanan IT diwenehake kanthi èfèktif. Dhukungan Layanan dipérang dadi wilayah ing ngisor iki:
- Manajemen Ganti
- Manajemen Rilis
- Manajemen Masalah
- Manajemen Insiden
- Manajemen Konfigurasi
Pangiriman Layanan iku ngatur layanan IT piyambak, lan kalebu sawetara praktik manajemen kanggo njamin layanan IT disedhiyakake minangka disepakati antarane Service Provider lan Customer. Intine, panyedhiya layanan kudu ngidini pangguna bisnis ora nyukupi support. Pangiriman Layanan kalebu masalah sing kudu dijupuk kanggo njamin iki. Pangiriman Service dipérang dadi:
- Manajemen Keuangan IT
- Manajemen Kontrol IT
- Kapabilitas Manajemen
- Manajemen kasedhiya
- Manajemen Tingkat Layanan
- Meja layanan
ITIL Certifications
Saben versi ITIL duweni telung program sertifikasi sing cocog. Padha:
- Sertifikat Foundation: Ngaktifake wong kanggo mangerteni terminologi sing digunakake ing ITIL. Iku fokus ing kawruh madegé babagan babagan ITIL Service Dhukungan lan Service Delivery mranata uga filsafat ITIL umum lan latar mburi. Iku prasyarat kanggo Praktisi lan Sertifikat Manager ing Manajemen Layanan TI.
- Certificate Practitioner: Fokus ing pangerten lan aplikasi proses spesifik ing disiplin Manajemen Layanan IT.
- Certificate Manager: Ngarahake para profesional sing pengalaman, sing bakal melu ing ngatur fungsi manajemen layanan.
Ujian ITIL dikoordinasi liwat rong lembaga, EXIN lan ISEB.
EXIN Informasi
EXIN minangka Institut Informasi Pemeriksa Pemeriksa ing Walanda. Iku panyedhiya pemeriksaa IT global lan organisasi independen ngadegake syarat pendidikan kanggo ngembangake lan ngatur ujian ing bidhang Teknologi Informasi.
EXIN wis melu ing Sertifikasi ITIL wiwit ITIL bubar ing wiwitan taun 1990-an lan saiki dadi salah sawijining agensi sing melu perkembangan ITIL.
Informasi ISEB
ISEB iku Dewan Pemeriksa Sistem Informasi. Wong-wong iki sejajar karo British Computer Society lan fokus nyedhiyakake sertifikasi sing nambahake nilai kanggo karir profesional kanthi nyedhiyakake sarana lan platform kanggo pangenalan lan pangembangan karir .