Pembeli Beware - Keluhan Pelanggan Lan Keprigelan
12.05.2012 PENTING UPAYA: Ing panjaluk tartamtu saka Light In The Box, komentar-komentar kasebut dipatèni lan dibusak saka artikel iki kanggo nyegah konflik. Keprihatinan sing didhasake ing kasunyatan sing mayoritas atusan komentar sing pisanan diposting iku meh kabeh review negatif saka pelanggan sing ora nyatakake ngene karo perusahaan. Kula review lan cautions, tetep lan nggambarake pengalaman dhewe.
About The Company
Light in The Box minangka toko diskon online sing ndadekna pengiriman barang saka China menyang negara-negara ing saindhenging donya. Lampu In The Box nawakake ewu produk ing harga tawar lan borongan.
Sadurunge nindakake, maca Rembugan lan kawicaksanan bali supaya sampeyan mangerteni manawa item apa wae sing kudu dituku utawa bali kudu dikirim bali menyang China. Sampeyan bisa uga duwe pigura wektu sing winates kanggo njupuk tindakan nalika pembatalan, bali, lan ijol-ijolan - lan kawicaksanan kasebut beda-beda gumantung menyang produk sing sampeyan dhawuh.
Situs web pangguna sing gampang
Website Light In The Box gampang digoleki lan gampang digunakke nalika manggonake pesanan. Nanging, aja dadi bingung karo rega murah sing sampeyan lali maca kebijakan bali. Yen sampeyan entuk item sing salah, item sing rusak, utawa duwe keluhan konsumen liyane, ngarepake wong sing nyenengake banget kanggo menehi resolusi sing sethithik banget.
Praktik lan Kebijakan Pembatalan Pesenan ora adil
Pelanggan duwe pigura wektu sing winates (sawise nampa konfirmasi pembayaran ing urutan) kanggo mbatalake tanpa ana penalti sing substansial (nganti 75% saka total pembayaran.) Nanging Lightinthebox.com ora tansah ngirim konfirmasi pembayaran tepat waktu (iki bisa uga amarga wektu beda antarane Tiongkok lan AS) supaya nalika sampeyan nampa konfirmasi pembayaran sampeyan bisa uga wis liwat tundha pembatalan awal.
Prompt Customer Service - Sort Of
Departemen layanan pelanggan tansah nanggapi ing 24 jam lan sacara konsisten ceria lan sopan. Nanging, departemen layanan pelanggan bakal ngatasi resolusi kanthi ora ngajeni panjaluk (umpamane, kanggo langsung mbatalake order) kanthi nanggapi pitakonan liyane tinimbang njupuk tindakan nganti deadline supaya pembatalan lan pambayaran wis dilewatake.
Contone, aku diwenehi kabar seminggu sawise aku nggoleki supaya ana wektu tundha sing ora bisa ditindakake. Aku takon mbatalake supaya. Aku nampa loro email tindakake pitakon takon yen aku pancene pengin mbatalake. Saben-saben aku ngomong ya. Email pihak katelu saka layanan pelanggan sing menehi saran aku saiki 24 jam ngluwihi tunjangan wektu kanggo mbatalake lan bakal dikenani biaya restocking 75% (ing kasus iki, meh $ 400.00.)
Tactics Layanan Pelanggan Kanggo Deter Returns
Salah satunggaling perintah ingkang kula uji punika kagem adat kagem digawe. Gaun kasebut teka rong minggu sabanjure (durung kasedhiya kanggo acara sing dimaksud.) Kualitas jahitan tingkat pertama, nanging, jubah sing disapu karo kain poliester murah tinimbang bahan sing diiklanake. Lan, siji rasukan ukuran 4 tinimbang 8.
Tinimbang ngijini kula kanggo ngganti gaun ukuran sing salah, dheweke menehi reimburse kanggo kula amarga duwe tailor lokal supaya sugih metu.
Sawise mbuang panjaluk suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene, suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene suwene. Sawise email liyane complaint padha pungkasanipun dikirim formulir bali bebarengan karo disclaimer kudu ing tangan ing China ing sepuluh dina tanggalan minangka sing kabeh wektu aku saiki wis ngiwa.
Ing pungkasan, biaya pengiriman lan kasturan sing cepet sing dibutuhake kanggo njaluk dikarepake bakal meh dibayar kanggo busana. Senadyan wangun bali ora nyatakake, sampeyan bakal mbalekake sampeyan kanggo pengiriman, tembung kasebut samar-samar lan menehi akeh alasan kanggo ora ngasilake.
Restocking Fees For Items Not In Stock
Aku ngalami tantangan antrian ing loro pesenan liyane: siji kanggo perhiasan lan liyane kanggo piranti cilik. Siji-siji, aku takon babagan status kaping pindho lan yakin yen urutane wektu mung bisa dianyari seminggu mengko ana telung minggu pengiriman kiriman - nanging larang mbatalake tanpa mbayar denda 75%.
Sawise sasi wis ngenteni tatanan kasebut durung teka, nanging aku yakin banget: "wong-wong wis nggoleki supaya bisa nemokake tuku." Nalika aku protes yen ora adil kanggo ngisi aku biaya restocking 75% kanggo item sing durung malah duwe penjual, respon iki mung, "nuwun kanggo masalah."
Kesimpulan
Nalika sampeyan nyimpen kabeh layanan online nggunakake kertu kredit sing ngijini sampeyan kanggo nyengkuyung biaya kanggo item sing ora ditampa. Yen sampeyan ora bisa mbatalake pesenan saka Tiongkok, sampeyan bisa mbaleni biaya kertu kredit. Njupuk wektu kanggo njelajah kanthi lengkap situs web - maca print sing apik.
Mbok menawa sing paling penting kanggo ngelingi yen nalika sampeyan lagi nglakoni bisnis karo negara manca, sampeyan ora bisa mlaku ing toko lokal lan ngganti item utawa narik pas nalika kabeh liya gagal.
Lan, ancaman kanggo njupuk bakal dijupuk minangka akeh minangka ancaman kanggo mbuwang balon katun: bakal ora kelet lan ora bakal natoni wong-wong mau ing sembarang cara. Sampeyan ora bakal bisa ngusul Light In The Box ing China saka negara liya ing pratelan cilik amarga ora ana pengadilan klaim cilik internasional.
Situs Produsen